Dans cette foire aux questions (FAQ), vous retrouverez comment interpréter les données au sein de votre page Statistiques sur votre espace Solocal Manager.
Sur ce lien, vous retrouverez l’ensemble des caractéristiques de votre offre. Votre solution Connect vous permet d’activer de nombreux services (instant messaging, devis, prise de rendez-vous…)*.
Cet article (Mes services digitaux – Assistance Solocal) vous explique comment activer et utiliser ces services.
*en fonction du niveau d’offre
Comment retrouver les statistiques de mon offre Connect dans l'espace client ?
Sur le menu de gauche, cliquez sur Statistiques dans le menu.
Puis, sélectionnez votre offre via le sélecteur en haut de votre écran :
Ou via les tuiles situées au milieu de votre écran, en dessous des premières statistiques affichées (où vous retrouverez la signification ici : Consulter mes statistiques globales – Assistance Solocal)
Comment analyser les statistiques de mon offre Connect ?
La page statistique de votre solution Connect est divisée en 4 blocs : Visibilité, E-réputation, Mise en relation, Fidélisation Client. Chacune regroupe des données permettant d’analyser votre usage.
1. Le bloc Visibilité
Dans cette première partie, vous allez retrouver votre présence sur internet avec le volume d’affichage de votre établissement sur les principaux sites internet (PagesJaunes, Google, Facebook) ainsi que le volume des visites sur votre fiche établissement.
Pour augmenter votre visibilité, vous pouvez publier du contenu (actualités, promotions, fermeture exceptionnelle, …) sur les différents médias. Vous retrouverez le nombre de posts sur PagesJaunes, sur la gauche, et sur la droite, le nombre de fois où la publication a été vue.
Pour vous aider à piloter votre présence sur Internet, le tableau ci-dessous vous aidera à comprendre comment les internautes vous trouvent, via quelle activité et sur quelle localité.
2. Le bloc E-réputation
Avec votre solution Connect, vous bénéficiez de la gestion de votre e-réputation. Ainsi, vous pourrez suivre les avis que vous avez reçu, avec une évolution de votre note moyenne et le détail par plateforme. Si vous ne retrouvez pas une plateforme, pensez bien à la connecter à votre espace client Solocal Manager (plus d’aide sur ce lien : Découvrir les médias partenaires (Google, Facebook…) et connecter mon établissement – Assistance Solocal)
Afin de gagner en crédibilité, il est important de répondre aux avis et d’en solliciter de nouveaux auprès de vos clients. C’est pourquoi, nous vous restituons le volume d’avis répondus (vs ceux reçus) et le volume de sollicitations réalisées.
Votre solution Connect vous permet de solliciter des avis par mail, QR Code et SMS via votre espace Solocal Manager.
3. Le bloc Mise en relation
Ce bloc vous permet de comprendre comment les internautes (vos prospects et/ou vos clients) interagissent avec votre établissement :
Messages reçus : le nombre de messages envoyés depuis PagesJaunes, Facebook et Google par des internautes à votre établissement.
Demandes clients : le nombre de devis que vous avez reçu (uniquement sur Connect Premium et Privilège)
Rdv en ligne reçus : le nombre de rendez-vous pris (uniquement Connect Premium et Privilège)
Si ces services ne sont pas activés, n’hésitez pas à le faire en cliquant sur le bouton « Vérifiez vos activations ».
Sur la droite, le graphique représentant les intentions de contact vous permet de comprendre comment les internautes ont essayé de vous joindre (par téléphone, en physique, mail, autres…).
4. Le bloc Fidélisation client (uniquement pour Connect Privilège)
Cette partie présente le nombre d’email et SMS que vous avez envoyé à vos clients et/ou prospects.
Sur la performance de vos campagnes, vous pouvez filtrer sur la campagne que vous souhaitez analyser afin d’avoir des statistiques détaillées (envoi, clics, désinscription) sur cette campagne.
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