Google a annoncé le 28 mai dernier la fermeture de leur fonctionnalité de chat "Google Business Message". Ce service activable sur Solocal Manager permettait d'afficher un bouton "Discuter" sur sa fiche établissement et sur Google Maps, et permettait aux professionnels d'échanger via messagerie instantanée avec leurs (futurs) clients. 

Google n'a pas donné de raison à cet arrêt, mais les performances ne devaient pas être au rendez-vous et ils réfléchissent sûrement déjà à d'autres manières de mettre en relation les entreprises avec leurs (futurs) clients. 

Quelles sont les dates clés à retenir ?

Vous avez normalement reçu un email de Google avec toutes ces informations. Voici les 2 étapes importantes dans l'arrêt de cette fonctionnalité !

• À compter du 15 juillet, les (potentiels) clients ne pourront plus démarrer de conversations par chat avec votre établissement depuis Google. Le bouton discuter va disparaitre de votre fiche établissement. Ceux avec lesquels vous êtes en discussion seront avertis de la suppression progressive de la fonctionnalité de chat.
  
• Le 17 juillet : la fonctionnalité de chat ne sera plus disponible sur Solocal Manager. Cela signifie qu'il vous sera impossible de répondre à vos clients via Solocal Manager. 
  
  
  
  

Comment récupérer l'historique des conversations avec vos clients ?

Google propose aux entreprises qui le souhaitent de télécharger l'historique des discussions qu'ils ont eu avec leurs prospects et clients. Mais cela ne sera pas possible pour les utilisateurs ayant connecté leur chat Google via un partenaire comme Solocal.

Néanmoins, vous retrouverez tout l'historique de vos conversations dans Solocal Manager > Messages Clients et cela même après le 31 juillet sans aucune démarche à faire de votre part. 

Comment continuer à dialoguer avec mes futurs clients ?

Ce n'est pas parce que Google arrête son service de messagerie que vous n'avez pas d'autres moyens de communiquer avec vos (futurs) clients. Nous vous incitons grandement à utiliser le maximum de canaux de communication différents pour maximiser vos chances d'être contacté. 

1. Vous pouvez activer le chat PagesJaunes et/ou le chat Messenger/Facebook via Solocal Manager et inviter les (futurs) clients à vous contacter de cette manière
   Consultez le tuto ici : Activer ma messagerie PagesJaunes  et Activer ma messagerie Facebook
   
   
2. Mettez bien à jour vos informations de contacts, votre site internet ou liens transactionnels via Solocal Manager et diffusez-les sur toutes les plateformes connectées à Solocal Manager.
   
   
3. Vous pouvez aussi activer le service de "Devis en ligne" sur PagesJaunes pour obtenir des demandes qualifiées (uniquement pour les clients Connect Premium et Privilège).
   Consultez le tuto ici : Activer la demande de devis sur ma fiche PagesJaunes
   
   
4. Et tant que le chat de votre fiche établissement Google est toujours en ligne, nous vous recommandons de modifier votre message de bienvenue via Solocal Manager afin de rediriger les personnes essayent de vous joindre vers vos autres canaux de communication (site internet, réseaux sociaux, chat, téléphone...).
   Consultez le tuto ici : Modifier le message de bienvenue de ma messagerie Google
   
   

Mise à jour 10 juin 2024 10:25