Comment informer vos clients de la mise en place de la prise de rendez-vous en ligne ?
Pour maximiser l’adoption de la prise de rendez-vous en ligne par vos clients/patients et bénéficier pleinement des avantages de l’agenda ClicRDV, plusieurs actions simples et efficaces peuvent être mises en place.
1. Communiquer sur ce nouveau service
Faites connaître la prise de rendez-vous en ligne en l’intégrant à vos supports de communication habituels :
- Cartes de visite : Mentionnez l’existence de la prise de rendez-vous en ligne avec le lien ou QR code correspondant.
- Factures, ordonnances et devis : Ajoutez une ligne ou un encart pour inviter vos clients à prendre rendez-vous en ligne.
- Signature d’e-mail : Intégrez un message court avec le lien vers la plateforme de prise de rendez-vous.
- Site Internet et réseaux sociaux : Mettez en avant ce service en affichant un bouton ou un lien clair, directement accessible sur votre site, vos pages Google My Business, Facebook, Instagram, Twitter ou LinkedIn.
N’oubliez pas d’ouvrir des créneaux accessibles en ligne suffisamment à l’avance afin d’améliorer votre référencement et optimiser votre visibilité.
2. Personnaliser votre répondeur téléphonique
Modifiez le message de votre répondeur pour informer vos clients/patients que la prise de rendez-vous est désormais possible en ligne. Par exemple :
“Vous pouvez désormais prendre rendez-vous en ligne, à tout moment, via notre site Internet, nos réseaux sociaux ou notre fiche Google My Business.”
3. Informer directement vos clients
La collecte et l’actualisation des coordonnées de vos clients/patients sont essentielles pour un bon fonctionnement de votre solution ClicRDV.
- Mettez à jour les fiches clients :
- Vérifiez et complétez les adresses e-mail et numéros de téléphone lors des prises de rendez-vous ou du passage des clients/patients dans votre cabinet ou point de vente.
- Ces informations permettent d’envoyer automatiquement des rappels de rendez-vous par SMS ou e-mail.
- Campagnes de SMS :
- ClicRDV peut vous accompagner pour envoyer des SMS informant vos clients de la mise en place de la prise de rendez-vous en ligne (service complémentaire, sur demande).
En appliquant ces bonnes pratiques, vous favoriserez l’adoption rapide de la prise de rendez-vous en ligne et en tirerez tous les bénéfices dans votre activité quotidienne.
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