La fonctionnalité de personnalisation des SMS vous permet d’adapter les messages envoyés automatiquement à vos clients (confirmation, rappel, annulation, fin ou absence à un RDV).
Vous pouvez désormais gérer ces modèles depuis le menu Notifications E-mails/SMS de votre nouvelle interface ClicRDV.
Vous retrouvez dans cet article les informations suivantes :
1 - Comment accéder à la personnalisation des modèles SMS ?
2 - Comment créer un nouveau modèle SMS ?
3 - Comment paramétrer le nouveau modèle SMS ?
4 - Comment saisir le contenu du SMS ?
5 - Prévisualiser le contenu du SMS
6 - Quelles sont les restrictions lors de la création d’un modèle SMS ?
7 - Comment s’affiche la liste de mes modèles SMS ?
📌 1 - Comment accéder à la personnalisation des modèles SMS ?
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💡Si vous accédez au service via solocal manager : Rendez-vous dans le menu RDV en ligne, Agenda. Puis en haut de la page, cliquez sur « Cliquez ici pour accéder à votre agenda comme avant » afin d’être redirigé(e) vers votre plateforme ClicRDV. |
- Rendez-vous dans votre interface ClicRDV et cliquez sur l’icône “Maison” en haut à gauche.
- Dans le menu latéral gauche de votre nouvelle interface ClicRDV, sélectionnez “Notifications E-mails/SMS”
- Cliquez sur “Personnaliser” dans la tuile “Modèles”
- Sur la page de gestion des modèles de SMS, choisissez le SMS que vous souhaitez personnaliser en cliquant sur le “crayon”
📌 2 - Comment créer un nouveau modèle SMS ?
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Cliquez sur le bouton “Ajouter” en haut à droite de la page
- Vous arriverez sur la page d'édition de votre modèle
📌 3 - Comment paramétrer le nouveau modèle SMS ?
- Sélectionnez la langue (si votre groupe est configuré dans une autre langue)
- Saisissez le nom du modèle
- Sélectionnez le ou les agendas puis la ou les prestations sur lesquels s’appliquera ce nouveau modèle : Lors de la création de votre nouveau modèle, tous les agendas et toutes les prestations seront automatiquement sélectionnés par défaut.
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💡Remarque Rendez-vous dans le menu RDV en ligne, Agenda. Puis en haut de la page, cliquez sur « Cliquez ici pour accéder à votre agenda comme avant » afin d’être redirigé(e) vers votre plateforme ClicRDV. |
📌 4 - Comment saisir le contenu du SMS ?
Le message par défaut de votre SMS est prérempli dans la zone de texte.
Vous pouvez le modifier facilement en ajoutant des variables ou en adaptant le texte existant.
💡Quelles variables puis-je utiliser dans mes SMS ?
Vous pouvez insérer des champs dynamiques tels que :
- Adresse de l’agenda : ajouter l’adresse correspondant à l’agenda sur lequel votre client a pris RDV. Cette information doit être présente dans les paramètres de l’agenda
- Code postal de l’agenda : ajouter le code postal de l’agenda sur lequel votre client a pris RDV. Cette information doit être présente dans les paramètres de l’agenda
- Ville de l’agenda : ajouter la ville de l’agenda sur lequel votre client a pris RDV. Cette information doit être présente dans les paramètres de l’agenda
- Nom du groupe : nom du groupe saisi dans les informations du compte sur la page d’accueil
- Date et heure du RDV : la date et l’heure du RDV pris par votre client.
- Téléphone du groupe : numéro de téléphone saisi dans les informations du compte sur la page d’accueil.
- Nom de l’agenda sur internet : ajouter le nom visible sur internet de l’agenda sur lequel votre client a pris RDV (vous pouvez retrouver cette information dans les paramètres de vos agendas)
💡Ces variables permettent d’envoyer des messages personnalisés automatiquement.
Vous pouvez également ajouter du texte dans la zone ci-dessous :
Une fois votre texte personnalisé, cliquez sur le bouton “Enregistrer” en dessous de la zone de saisie.
Un SMS contient 160 caractères maximum.
Néanmoins, vous pouvez doubler le nombre de caractères (320 caractères max), vous serez facturé de l’envoi de deux SMS.
📌 5 - Prévisualiser le contenu du SMS
À droite de l’écran, un aperçu vous permet de visualiser le SMS personnalisé et de suivre le nombre de caractères utilisés en temps réel.
📌 6 - Quelles sont les restrictions lors de la création d’un modèle SMS ?
Pour éviter les conflits d’envoi, certaines règles s’appliquent :
❗ Vous ne pouvez pas créer deux modèles pour :
- La même prestation
- Le même agenda
Si un agenda ou une prestation est déjà associé à un modèle :
- Il apparaîtra désactivé lors de la création d’un nouveau modèle
- Vous ne pourrez pas le sélectionner
📌 7 - Comment s’affiche la liste de mes modèles SMS ?
💡Dans la liste des modèles :
- Si un modèle est défini pour tous les agendas et toutes les prestations,
→ il s’affiche toujours en première ligne, avec une icône spécifique.
Cette organisation permet d’identifier rapidement les modèles généraux et les modèles spécifiques.
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