Lors de votre première connexion à Solocal Manager, ou lorsque vous ajoutez un établissement supplémentaire sur votre compte, vous devez valider votre identité via un processus d'habilitation en deux étapes :
- Appelez gratuitement le 0805 50 12 65 depuis l'une de vos lignes téléphoniques identifiées dans notre base (mobile ou fixe).
- Saisissez le code de sécurité à 5 chiffres que vous recevez par SMS si vous avez utilisé un téléphone mobile pour appeler le 0805 50 12 65 dans l'étape précédente.
⚠️ Vous n'avez pas reçu votre SMS ?
Il est possible que le SMS contenant votre code de sécurité ait été automatiquement filtré par votre téléphone et redirigé vers un dossier SPAM (ou "messages indésirables"), sans que vous en soyez averti.
Les SMS placés dans le dossier spam n'envoient parfois pas de notification, ce qui explique pourquoi vous pouvez ne pas avoir remarqué son arrivée.
Avant toute chose, vérifiez votre dossier SPAM/indésirables en suivant les instructions ci-dessous selon votre type de téléphone.
📱 Sur iPhone (iOS)
- Ouvrez l'application Messages 💬
- Appuyez sur Filtres en haut à gauche (icône avec 3 traits horizontaux).
- Par défaut, iOS affiche trois onglets : "Messages", "Indésirables", et "Suppressions". Appuyez sur "Indésirables" pour voir les messages filtrés par IOS.
- Recherchez le SMS de SolocalAuth contenant votre code à 5 chiffres.
🤖 Sur Android
Sur Android, la gestion des SMS et des spams dépend de l'application de messagerie par défaut (souvent Google Messages, Samsung Messages, ou une autre application spécifique au fabricant).
Avec Google Messages (application par défaut sur la plupart des Android) :
- Ouvrez l'application Messages 💬
- Appuyez sur la photo de profil affichée en haut à droite de l'écran, puis cliquez sur la rubrique "Spam et conversations bloquées".
- Cette section regroupe tous les messages considérés comme suspects par le système ainsi que les conversations provenant de numéros bloqués manuellement.
- Recherchez le SMS de Solocal contenant votre code à 5 chiffres.
- Si vous trouvez un message qui n'est pas un spam, appuyez dessus, puis sélectionnez "Ne pas considérer comme spam" pour le déplacer vers la boîte de réception.
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Avec Samsung Messages :
- Ouvrez l'application Messages de Samsung.
- Sélectionnez "Paramètres" > "Bloquer les numéros et les spams" > "Messages bloqués" ou "Spam". Les SMS marqués comme spam ou bloqués apparaîtront ici. Vous pouvez les restaurer si nécessaire.
💡 Astuce : Ajoutez les numéros de confiance à vos contacts. Cela évite que leurs SMS soient bloqués à l'avenir.
🔄 Toujours pas de SMS ?
- Appelez le 0805 50 12 65 depuis un autre numéro que ceux identifiés dans notre base : vous serez automatiquement transféré vers notre service client (durant les heures d'ouverture du service)
- Vous pouvez également nous rappeler avec les numéros connus - au bout de 3 appels successifs vous serez transférés automatiquement vers notre service client (durant les heures d'ouverture du service)
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