Lors de la gestion de votre établissement depuis solocal manager, un message peut s'afficher sur le média Google afin de vous donner une indication sur l'état de votre fiche.
Si votre fiche n'est pas visible en ligne ou si une action est requise de votre part, découvrez ci-dessous la signification de chaque statut et les étapes simples pour débloquer la situation.
Récapitulatif rapide des statuts
| Statut affiché dans solocal manager | Visibilité sur Google | Action requise de votre part |
|---|---|---|
| Validation requise | Masquée ou limitée | Lancer la procédure de vérification |
| En attente de validation | Masquée ou limitée | Attendre le traitement ou saisir votre code |
| En cours d'examen | En ligne (anciennes infos) | Patienter sans modifier la fiche |
| Doublon | Masquée | Supprimer ou fusionner la fiche en double |
| Conflit de propriété | Restreinte | Demander l'accès au propriétaire actuel |
| Suspendue | Invisible | Corriger les infos et déposer un recours |
| Désactivée | Invisible | Soumettre un appel avec justificatifs officiels |
1. Validation requise
Ce que cela signifie
Google a besoin de vérifier que votre établissement existe réellement et que vous êtes bien la personne légitime pour le gérer. La procédure de vérification n'a pas encore été réalisée ou finalisée.
Visibilité de votre fiche
Votre fiche n'apparaît pas encore dans les premiers résultats de recherche ni sur Google Maps, ou ne dispose pas de toutes ses fonctionnalités.
Ce que vous devez faire :
- Connectez-vous à votre compte Google Business Profile.
- Cliquez sur le bouton bleu « Faire valider » ou « Valider mon établissement ».
- Suivez la méthode imposée par Google (selon les cas : enregistrement d'une courte vidéo de vos locaux/véhicule professionnel, réception d'un SMS/appel, e-mail professionnel ou courrier postal).
2. En attente de validation
Ce que cela signifie
Vous avez déjà soumis votre demande de validation, mais le processus est en cours d'acheminement ou de vérification par les équipes Google.
Visibilité de votre fiche
La fiche reste temporairement masquée ou restreinte le temps de la validation finale.
Ce que vous devez faire :
- Si vous avez demandé un code par courrier : surveillez votre boîte aux lettres (délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés). Dès réception du courrier, connectez-vous à votre fiche pour saisir le code à 5 chiffres.
- Si vous avez envoyé une vidéo ou des photos : patientez généralement entre 24 et 72 heures ouvrées, le temps que les équipes de Google examinent votre enregistrement.
3. En cours d'examen par Google
Ce que cela signifie
Une modification récente sur votre établissement (changement d'adresse, de nom, de catégorie d'activité ou de numéro de téléphone) est actuellement analysée par les algorithmes de sécurité de Google.
Visibilité de votre fiche
Votre fiche reste visible, mais vos modifications récentes ne sont pas encore publiées.
Ce que vous devez faire :
- Ne touchez à rien : toute nouvelle modification relancera le délai d'attente à zéro et pourrait éveiller des soupçons de sécurité chez Google.
- Patientez : l'examen prend généralement entre 24 et 72 heures.
4. Doublon
Ce que cela signifie
Google a détecté qu'une autre fiche possède déjà le même nom, la même adresse ou le même numéro de téléphone sur Google Maps. Google interdit l'affichage de plusieurs fiches identiques pour un même lieu.
Visibilité de votre fiche
Cette version de la fiche est ignorée par Google et n'apparaît pas dans les recherches.
Ce que vous devez faire :
- Recherchez votre établissement sur Google Maps ou dans votre tableau de bord Google business Profil pour retrouver la fiche existante déjà publiée.
- Si la fiche en ligne vous appartient déjà : supprimez la fiche en doublon depuis votre tableau de bord.
- Si la fiche en ligne contient d'anciens avis que vous souhaitez conserver : demandez la fusion des deux fiches auprès du support Google.
🔗 Formulaire de contact de l’assistance
5. Conflit de propriété
Ce que cela signifie
La fiche de votre établissement existe déjà sur Google Maps, mais elle est déjà administrée par un autre compte e-mail (un ancien collaborateur, un prestataire de communication précédent, ou une ancienne adresse e-mail personnelle).
Visibilité de votre fiche
La fiche existe sur le web, mais vous ne pouvez pas la modifier, ni répondre à vos avis clients.
Ce que vous devez faire :
- Sur Google, accédez à votre fiche et cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » ou « Demander l'accès ».
- Remplissez le formulaire de demande de propriété.
- Le propriétaire actuel a 3 jours ouvrés pour répondre :
- S'il accepte : vous recevez immédiatement les accès.
- S'il ne répond pas : Google vous permettra de valider vous-même la fiche pour en prendre le contrôle.
🔗 Formulaire pour revendiquer une fiche Google
🔗 Article Google – Demander la propriété d’une fiche établissement
6. Suspendue
Ce que cela signifie
Google a retiré la fiche suite à un manquement supposé ou avéré à ses règles d'utilisation (par exemple : nom d'établissement contenant trop de mots-clés, adresse d'un centre de domiciliation/boîte postale, ou signalement d'un tiers).
Visibilité de votre fiche
🚨 Votre fiche a totalement disparu de Google Maps et du moteur de recherche.
Ce que vous devez faire :
- Corrigez votre fiche : vérifiez que le nom est rigoureusement identique à vos documents officiels (pas de slogans, pas de villes ajoutées), et vérifiez vos horaires et votre adresse.
- Préparez vos justificatifs : Kbis ou avis SIRENE récent, facture d'électricité à l'adresse exacte, photo de votre devanture avec l'enseigne visible.
- Déposez un recours : utilisez l'outil officiel de réclamation Google Business Profile (Demande de rétablissement) en y joignant vos documents.
🔗 Conseils pour corriger les fiches suspendues
🔗 Outil de contestation de Google (faire appel)
7. Désactivée
Ce que cela signifie
Ce statut indique une violation plus grave des consignes de Google ou une non-éligibilité de votre type d'activité.
Visibilité de votre fiche
🚨 Votre fiche est désactivée et inaccessible.
Ce que vous devez faire :
- Consulter l’e-mail de notification de la désactivation envoyée par Google et essayer de comprendre la/les causes
- Corriger les éléments qui ne respectent pas les règles Google : faire un appel auprès de Google en prouvant la réalité de l'activité locale avec des documents officiels (Kbis, attestation URSSAF, documents fiscaux, etc.)
- Si le compte utilisateur est en cause : tenter la procédure depuis un autre compte Google propre.
🔗 Conseils pour corriger les fiches désactivées
🔗 Outil de contestation de Google (faire appel)
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