La fonctionnalité "Demandes de mes clients" va permettre de collecter les demandes de vos clients, c'est une fonctionnalité que propose Solocal, nous allons donc vous expliquer son fonctionnement.

Le fonctionnement diffère selon l'offre à laquelle vous avez souscrit : 

- l'offre Connect Premium

- l'offre Booster contact ou site internet Solocal

Demandes de vos clients

La fonctionnalité "Demandes de vos Clients" a pour but de récolter et de centraliser l'intégralité des demandes de devis, demandes d'information ou autres types de demandes que vos clients ou prospects vous adressent via des canaux gérés par Solocal (comme votre page Booster Contact, votre fiche pagesjaunes.fr ou votre (vos) site(s) Internet ).

Vous les retrouvez de manière centralisée dans Solocal Manager (web ou app mobile) et ne manquez ainsi plus aucune opportunité. 

Selon l'offre Solocal à laquelle vous avez souscrite, l'écran "Demandes de mes clients" dédié dans Solocal Manager peut regrouper des demandes issues de différentes sources : 

• Vous avez souscrit une offre Connect Premium et choisi l’option Demandes de devis ? Vous retrouverez alors dans Demandes de mes clients" les demandes formulées via pagesjaunes.fr. 
• Vous avez souscrit une offre Booster Contact ? Vous retrouverez alors dans ""Demandes de mes clients""  les demandes envoyées via le formulaire de contact de la page sur laquelle atterrissent les utilisateurs ayant cliqué sur votre publicité en ligne que nous avons publiée pour votre établissement.
• vous avez acheté un ou plusieurs sites Internet Solocal ? Retrouvez les demandes qui vous sont adressées via les formulaires de contact du(des)dit(s) site(s) dans "Demandes de mes clients""

Remarque importante : l'onglet "Demandes de mes clients" n'apparaîtra dans votre menu qu'une fois que vous aurez reçu votre première demande.

Dans le cas de l'offre Connect Premium  

1. La récolte des demandes (de devis) de mes clients est activée par défaut lorsque vous souscrivez à l'offre Connect Premium et choisissez l'option Demandes de Devis . Nous vous conseillons de le vérifier en vous rendant dans la page "Préférences" et de vérifier que le statut est bien "actif" dans le bloc "Demandes de Devis Pages Jaunes", et que le bouton "demander un devis" apparait bien sur votre fiche PagesJaunes

2. Un utilisateur de pagesjaunes.fr trouve votre établissement dans la liste réponse et peut vous adresser une demande directement depuis la liste ou bien une fois sur votre fiche détaillée, en cliquant sur le bouton "Demander un Devis". 

3. Cet utilisateur remplit alors le formulaire qui apparaît et envoie sa demande :

4. Vous recevez un email vous informant de cette nouvelle demande sur toutes les adresses email dont nous disposons concernant votre établissement dans notre CRM. Pensez à vérifier vos mails "indésirables" et à "autoriser l'adresse email d'envoi" pour éviter que cela vous parvienne dans les indésirables à nouveau.

5. Cette demande est également dans le même temps consultable dans Solocal Manager et sur l'application mobile Solocal.

Dans Solocal Manager, elle est visible dans l'onglet "Demandes de mes clients"

6. Vous recontactez le client par email ou par téléphone.

7. Vous pouvez indiquer que cette demande a été "traitée" une fois les démarches faites, et la consulter à tout moment dans la limite de 3 ans après sa création pour des raisons légales de protection des données personnelles des internautes. Ces demandes historiques seront consultables y compris en cas de résiliation de votre offre, mais vous ne recevrez pas de nouvelles demandes.

Remarque : dans le cas de Connect Premium option Demandes de devis uniquement, vous pourrez désactiver la fonctionnalité temporairement. Cliquez ici pour savoir comment faire 

Dans le cas de l'offre Booster Contact ou Site Internet Solocal 

 Les Demandes de mes Clients fonctionnent quasiment de la même manière que pour l'offre Connect Premium, à quelques points près : 

• l'activation est effective en permanence, vous ne pouvez pas la vérifier ni changer de statut dans la page des préférences de Solocal Manager
• Le formulaire de contact à disposition de vos prospects est légèrement différent de par les champs demandés mais ils seront tous affichés pour consultation dans Solocal Manager.
•  l'adresse email à laquelle sont envoyées les demandes  est celle communiquée lors de votre commande. 

Remarque 1: la provenance de la demande est visible dans le tableau des demandes reçues affiché dans l'onglet "Demandes de mes clients"

Remarque 2 :  dans le cas des demandes Booster Contact, nous ne faisons pas de distinction dans Solocal Manager sur la source précise (formulaires de contact ou demandes Ootravaux), il sera indiqué "depuis Booster Contact".  

Nous vous invitons à consulter les articles suivants :

- Je ne vois pas l'onglet " Mes demandes clients". Pourquoi ?

- Programmer la désactivation temporaire de la collecte des demandes clients