La page "Devis et demandes clients" de Solocal Manager centralise l'intégralité des demandes de devis, demandes d'information ou autres types de demandes que vos clients ou prospects vous adressent via des canaux gérés par Solocal.
De cette façon, vous pourrez les traiter rapidement et en conserver l'historique, et ainsi ne plus manquer aucune opportunité business.
Selon les offres Solocal auxquelles vous avez souscrit, l'écran "Devis et demandes clients" peut regrouper des demandes issues de différentes sources :
- Vous avez souscrit à une offre Connect Premium/ Privilège/ Beauté ? Vous y retrouverez alors les demandes de devis faites par les internautes sur votre fiche établissement pagesjaunes.fr.
- Vous avez souscrit une offre Booster Contact ? Vous y retrouverez alors toutes les demandes de contact garanties par votre offre.
- vous avez acheté un ou plusieurs sites Internet à Solocal ? Vous y retrouverez les demandes qui vous sont adressées via les formulaires de contact de votre (vos) site(s).
Le cas des offres Connect
1. Vous devez pour commencer activer manuellement l'apparition du formulaire de demande de devis sur votre fiche PagesJaunes en vous rendant dans le menu "Espace Client" > "Préférences", puis sur le bouton "activer" situé dans le bloc "Demandes de Devis PagesJaunes" de la page. Dès lors, le bouton "demander un devis" apparaîtra sur votre fiche PagesJaunes.fr
2. Un utilisateur de pagesjaunes.fr trouve votre établissement dans la liste réponse et peut vous adresser une demande directement depuis la liste ou bien une fois sur votre fiche détaillée, en cliquant sur le bouton "Demander un Devis".
3. Cet utilisateur remplit alors un formulaire et envoie sa demande :
4. Vous recevez un email vous informant de cette nouvelle demande. Pensez à vérifier vos mails "indésirables".
5. Cette demande est également consultable dans Solocal Manager et sur l'application mobile Solocal.
6. Vous recontactez le client par email ou par téléphone.
7. Vous pouvez indiquer que cette demande a été "traitée" une fois les démarches faites, et la consulter à tout moment dans la limite de 3 ans après sa création pour des raisons légales de protection des données personnelles des internautes. Ces demandes historiques seront consultables y compris en cas de résiliation de votre offre, mais vous ne recevrez pas de nouvelles demandes.
8. Vous avez la possibilité de supprimer un devis qui ne vous intéresse pas, mais aussi de déclarer le mail expéditeur comme SPAM. Vous ne recevrez donc plus de devis de cette personne.
Remarque : en cas d'incapacité à traiter les nouvelles demandes, lors d'un départ en vacances par exemple, vous pourrez désactiver la fonctionnalité temporairement. Cliquez ici pour savoir comment faire
Le cas des offres Booster Contact et Site Internet Solocal
La fonctionnalité fonctionne quasiment de la même manière que pour les offres Connect, à ceci près qu'il n'y a pas d'activation nécessaire de votre part pour pouvoir recevoir des demandes : un internaute vous adresse une demande pour laquelle vous recevez immédiatement un email de notification, et la demande apparaîtra dans la foulée dans l'écran dédié de votre Solocal Manager.
Vous trouverez en bas de page un guide complet sur les devis et demandes de vos clients.
Besoin d'aide pour activer l'apparition du bouton "demander un devis" sur votre fiche pagesjaunes.fr ? Prenez rendez-vous avec votre Coach Digital ICI
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