Je rencontre des problèmes de connexion à Solocal Manager

La connexion à Solocal Manager est la première étape vers la gestion de votre établissement au sein de Solocal Manager.

La connexion via un navigateur internet, que vous utilisiez un ordinateur ou un smartphone, se fait en deux temps :

  1. Vous devez saisir l'adresse email utilisée lors de la création de votre compte
  2. Vous devez ensuite saisir votre mot de passe

La connexion via l'application mobile (iOS et Android) se fait via une page unique où vous pouvez saisir votre adresse email ainsi que votre mot de passe.

 

Mon adresse e-mail/mot de passe ne fonctionne pas

 

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Si après avoir entré votre mot de passe, vous avez le message d'erreur "Le mot de passe saisi est incorrect", cela peut être dû à deux problèmes :

  1. Vérifiez que l’adresse e-mail/le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter ne comporte pas de fautes de frappe.
  2. Si les informations d’identification que vous entrez sont correctes, veuillez réinitialiser votre mot de passe.

/!\ Notez que votre profil est verrouillé après 5 tentatives de saisie de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Vous devrez patienter quelques minutes avant de retenter de vous connecter. La durée d'attente dépend aussi du nombre de tentatives en échec au cours des dernières heures (maximum 15 minutes)

 

Connexion via l'application mobile

Dans l'application mobile, il se peut qu'un message apparaisse indiquant un problème d'email de connexion ou de mot de passe, alors que vous êtes sûr de ces données.

Dans certains cas, cela peut venir du fait que vous n'avez pas finalisé votre inscription (voir article dédié).

Deux solutions s'offrent à vous, soit :

  • vous retrouvez l'e-mail de vérification de l'adresse e-mail (l'objet de cet email est "Vérification de votre adresse e-mail") ;
  • vous vous connectez à travers un navigateur web. Après avoir saisi votre email de connexion, puis votre mot de passe, l'email de vérification vous sera renvoyé. 

Une fois cette action finie, vous pourrez vous connecter sans difficulté sur l'application mobile.

 

Je ne reçois pas l' email pour réinitialiser mon mot de passe

Deux raisons peuvent expliquer pourquoi vous ne recevez pas d’e-mail de réinitialisation de mot de passe :

 

1. L’adresse e-mail est incorrecte.
Assurez-vous que l’adresse e-mail que vous avez saisie ne contient pas de fautes de frappe. Tentez de refaire une demande de réinitialisation si vous trouvez une faute de frappe.

 

2. La livraison de l’e-mail rencontre des problèmes

  • Ouvrez vos dossiers Spam, Promotions, Junk, Réseaux sociaux et Notifications et vérifiez si l’e-mail de demande de réinitialisation s’y trouve.  
  • Il se peut également qu’un pare-feu empêche l’e-mail d’atteindre votre boîte de réception. Veuillez contacter votre admin système et lui demander d’autoriser la réception des emails en provenance de noreply@sso.solocal.com
  • Vous utilisez la messagerie Outlook ? L'email se trouve peut être en quarantaine.

Pour libérer l'email de la quarantaine, cliquez sur https://security.microsoft.com/quarantine .

Dans la barre de recherche à droite, tapez noreply@sso.solocal.com pour rechercher cet expéditeur.

Ensuite cliquez sur l'email et cliquez sur l'icône "libérer le message" .

Vous retrouverez ensuite cet email dans votre boîte de réception Outlook.

 

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J’ai réinitialisé mon mot de passe, mais je n'arrive toujours pas à me connecter

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre profil :

  1. Assurez-vous d’entrer le nouveau mot de passe.
  2. Connectez-vous à partir du mode privé (incognito) de votre navigateur ou essayez un autre navigateur.

 

Chargement sans fin lors de la connexion

Pour les utilisateurs qui rencontrent des problèmes de chargement sans fin après avoir entré leurs informations d’identification Solocal Manager, nous recommandons ce qui suit :

1. Connectez-vous en cliquant directement sur ce lien https://manager.solocal.com/ (n'utilisez pas un lien enregistré dans vos favoris, ou gardé en mémoire dans votre historique de navigation)

2. Connectez-vous depuis un navigateur différent. 

3. Connectez-vous via le mode privé (incognito) de votre navigateur. Si le problème ne survient pas en mode incognito/depuis un autre navigateur, videz le cache de votre navigateur. (voir section suivante).

 

Comment vider le cache de Chrome

1. Rendez-vous sur https://manager.solocal.com/ et ouvrez les Developer tools (Outils de développement) de Chrome (Commande + Option + J sur MacCtrl + Maj + J sur Windows).

2. Choisissez l’onglet Application (Appli) > Storage (Stockage). Vous verrez le bouton bleu Clear site data (Effacer les données des sites).   Cliquez sur ce bouton et toutes les données de Solocal Manager enregistrées dans votre navigateur Chrome devraient être supprimées, afin que vous puissiez démarrer une nouvelle session de travail.

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3. Si vous utilisez un VPN, activez/désactivez-le.

4. Vérifiez auprès de votre service informatique si votre entreprise utilise des pare-feux ou un proxy susceptibles de bloquer Solocal Manager.

5. Connectez-vous sur l’application mobile Solocal Manager ou depuis un autre ordinateur personnel en dehors de votre lieu de travail (pour vérifier si la connexion sans pare-feu ni VPN fonctionne)

6. Vérifiez votre connexion Internet. Si la bande passante de votre réseau n’atteint pas le minimum de 8 Mb/s, passez sur un autre réseau, de préférence plus rapide.

 

 

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