Consulter ses avis clients n'a jamais été aussi simple. En quelques clics, accédez à tous vos avis, regroupés en un seul endroit : Solocal Manager. Vous pouvez consulter vos avis sur le site ainsi que sur l'application. C'est simple et pratique !
Nous allons vous expliquer comment :
- Accéder à vos avis
- Visualiser les détails d'un avis en particulier
- Filtrer vos avis
Accéder à mes avis
- Connectez-vous à votre compte Solocal Manager
- Rendez vous dans l'onglet "Avis Clients"
Vous y trouverez la liste de tous les avis de votre (vos) établissement(s) issus de PagesJaunes, ceux qui y ont été déposés directement par des internautes comme ceux venant des sites d'avis vérifiés partenaires tels que :
- Avis Vérifiés
- Garagescore
- Fidcar
Et bien d'autres..
Par ailleurs, si vous avez au préalable connecté vos éventuelles pages Facebook, Google My Business ou Tripadvisor, vous y trouverez les avis de ces différents sites.
Une barre bleue présente à gauche ? Elle vous indique un avis non lu.
Vous pourrez également identifier au premier coup d’œil ceux auxquels vous avez déjà répondu.
Accéder au détail d'un avis
Pour accéder au détail d'un avis, cliquez n'importe où dans la tuile. Si vous avez déjà répondu à l'avis vous verrez aussi votre réponse.
Cliquez ici pour en savoir plus sur la réponse aux avis.
Filtrer ma liste d'avis
Vous pourrez également filtrer votre liste d'avis selon différents critères en dépliant la barre de filtre située en haut de votre écran, sous le titre " Avis Client" :
- la période de leur création
- le site d'origine des avis
- l'établissement concerné dans le cas où vous gérez plusieurs établissements
- le statut de la réponse
- les avis déjà lus ou non (un avis est considéré lu lorsque vous avez accédé au moins une fois dans SLM au détail dudit avis en cliquant dans la tuile de l'avis
- la note de l'avis
Vous pourrez également faire une recherche par mot clé pour retrouver un avis précis. Cette recherche s'appliquera à l'ensemble des champs textuels d'un bloc avis.
Astuce : Filtrez les avis de 1 ou 2 étoiles et qui sont non répondus. Cette liste devrait être vide ! Si ce n'est pas le cas, répondez vite à ces avis. Vous pouvez également élargir aux avis plus positifs et y répondre également bien sûr.
Enfin, une note moyenne de vos avis sera affichée, calculée sur la base de l'ensemble des avis remontant à l'instant de votre connexion dans SLM. Cette note s'adaptera en fonction du filtre sélectionné.
Remarques :
- il existe une limite concernant le nombre d'avis qui remonte dans Solocal Manager qui diffère selon chaque site d'origine. Cliquez ici pour en savoir plus sur ces limitations.
- il existe des différences selon le site d'origine sur le laps de temps entre la création d'un avis par un internaute et son affichage dans Solocal Manager. Cliquez ici pour en savoir plus sur ce délai.
Nous vous invitons à consulter ces différents articles :
- Comment répondre à un avis dans Solocal Manager ?
- Tous mes avis sont-ils visibles dans Solocal Manager ?
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?