Contacter le Service Client et suivre l'avancement de mes demandes

Le Service Client Solocal est à votre disposition pour répondre à vos questions et demandes. Retrouvez dans cet article les modalités pour :

  1. Transmettre une nouvelle demande
  2. Suivre l'avancement de vos demandes et échanger des messages avec le Service Client sur vos demandes en cours

1. Transmettre une nouvelle demande

Solocal Manager restitue les différents canaux de contact à votre disposition pour faire part d'une nouvelle demande au Service Client Solocal, notamment :

MicrosoftTeams-image__36_.png

Retrouvez ces différentes modalités sur la page Nous contacter (accessible notamment depuis le bas de la page d'accueil Solocal Manager).

Vous souhaitez être rappelé sur le créneau de votre choix ?

- À partir du bloc Demande de rappel, cliquez sur Choisir un créneau

- Saisissez votre numéro de téléphone et sélectionnez le jour et le créneau horaire sur lequel vous souhaitez être rappelé

A noter : Ce service n'est pas encore disponible pour les DOM et en version App.

Vous n'êtes pas encore client Solocal et vous souhaitez simplement découvrir nos solutions ? Dans ce cas, contactez notre équipe commerciale par téléphone au 3938 (Service gratuit + prix d’un appel) ou depuis Solocal.com (Me faire appeler dans le bandeau du haut).

 

2. Compléter mes demandes et suivre leur avancement

La page Mes demandes, accessible depuis mon compte (en haut à droite) vous permet de retrouver l'ensemble de vos demandes.

GIF-mes-demandes.gif

 

Cette page restitue l'ensemble de vos demandes et le statut associé à chacune.

Pensez à sélectionner l'établissement concerné via le menu déroulant en haut à gauche.

__modifier_2.png

 

Depuis cette page, vous avez également la possibilité d'écrire des messages complémentaires autour d'une demande en cours. En cliquant sur une demande,  un volet à droite s'ouvre et vous permet d'écrire un message et d'y associer des pièces jointes.

1.jpg

 

Dans le cadre du traitement de votre demande, le Service Client peut être amené à vous écrire. Vous recevez dans ce cas une notification par e-mail avec un lien vous renvoyant sur cette même page pour consulter le détail du message. Un liseré bleu en face de la demande vous indique un message à consulter.

 

Vous pouvez répondre à votre retour à ce message tant que la demande est en cours de traitement. Dans le cas contraire, vous devrez créer une nouvelle demande.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 79 sur 1028