1. Créer une nouvelle demande
Pour nous adresser une demande, cliquez sur « Envoyer un message » depuis la page « Contacter solocal » de votre plateforme solocal manager.
👉 Pensez préalablement à sélectionner l’établissement concerné via le menu déroulant situé en haut à gauche.
Sur la page qui s'affiche :
- Sélectionnez une thématique, puis le motif de votre demande.
- Renseignez les détails de votre demande.
- Ajoutez une pièce jointe si nécessaire.
- Cliquez sur « Envoyer ma demande » pour valider l’envoi.
2. Suivre l'avancement de ma demande
La page « Mes demandes », accessible depuis le menu Espace Client (en bas à gauche), vous permet de consulter l’ensemble de vos demandes ainsi que le statut associé à chacune d’entre elles.
👉 Avant toute consultation, sélectionnez l’établissement concerné via le menu déroulant situé en haut à gauche.
✏️ Compléter une demande en cours
Depuis cette page, vous pouvez également ajouter des informations à une demande déjà en cours de traitement :
- Cliquez sur la demande souhaitée.
- Un volet latéral droit s’ouvre automatiquement.
- Vous pouvez alors ajouter un message et joindre des fichiers supplémentaires si besoin.
📩 Échanges et notifications
Dans le cadre du traitement de votre demande, le Service Client peut être amené à vous envoyer un message.
- Vous recevrez alors une notification par e‑mail avec un lien vous renvoyant directement vers la page « Mes demandes » pour consulter le message.
- Un liseré bleu apparaîtra en face de la demande concernée pour indiquer la présence d’un nouveau message non lu.
Vous pouvez y répondre tant que la demande est toujours en cours de traitement.
Si elle est clôturée, il vous faudra créer une nouvelle demande.
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