Ma fiche établissement Google est suspendue

La suspension d’une fiche établissement Google est essentiellement une sanction pour une violation des politiques de Google.

Dans Solocal Manager, vous pouvez savoir si votre fiche est suspendue en cliquant dans le Menu sur l'onglet "Ma fiche établissement" consultant l'écran Plateformes de diffusion :

Il existe deux types de suspension d'une fiche établissement Google :

- La suspension “partielle” : C’est lorsque vous vous connectez à votre compte Google et que vous voyez la bannière « Suspendu ». Vous n’avez alors plus la possibilité de faire des modifications sur votre compte. Toutefois, votre établissement apparaitra toujours dans les résultats d'une recherche sur Google. 

Exemple de fiche établissement Google suspendue

- La suspension “dure”:  Dans ce cas, votre établissement ne parait plus sur le moteur de recherche de Google. Votre fiche est désactivée ainsi que les avis et les photos. 

Les raison de la suspension de ma fiche établissement Google

Google ne donne jamais les raisons exactes pour lesquelles votre fiche a été suspendue. Si vous ne savez pas clairement ce que vous avez fait de mal, vous devez vous tourner vers la politique et les règles de Google pour voir quels points ont été enfreints.

Les raisons les plus courantes pour lesquelles une fiche peut être suspendue sont les suivantes :

• Vous avez trop souvent modifié vos informations principales (nom, téléphone, adresse, ...), les fiches établissement Google sont sensibles à ce type de changement et les considèrent comme des changements étranges. Vous devrez démontrer les raisons de ces changements, qui sont souvent :

• • La catégorie
  • Le nom de l'établissement
  • Les zones desservies
  • L'adresse
  • Le numéro de téléphone
  • Le site web (URL)

• Votre catégorie est sensible et fait partie des activités sur lesquelles les filtres anti-spam de Google sont durs. Google essaye de plus en plus de mettre fin aux spams, à l’usurpation de marques, et aux fausses déclarations. Exemples d'activités sensibles: les plombiers, les serruriers, les agents immobiliers, les services de nettoyages...
• Votre adresse et/ou zones desservies ne sont pas exactes et précises:
  • Si vous ne possédez pas d'établissement physique, mais que vous vous déplacez chez vos clients, vous devez alors masquer votre adresse professionnelle et ajouter une zone desservie. 
    Exemple: si vous êtes plombier et que vous gérez votre activité depuis votre domicile, supprimez votre adresse de votre fiche Google, et ajoutez les zones que vous desservez réellement.
  • Si vous recevez vos clients dans vos locaux, et desservez également des zones spécifiques, vous pouvez indiquer l'adresse de votre établissement et une zone desservie. Cette dernière doit être limitée à deux heures de trajet depuis l'emplacement de votre établissement.
• Votre nom d'établissement ne doit pas contenir des mots clés. Google veut que le nom sur votre fiche soit exactement comme dans la réalité. Il ne faut pas ajouter des informations supplémentaires dans ce champs (des codes, des numéros de téléphone, des informations sur le produit ou le service, la ville de votre établissement...)
•  Vous avez plusieurs fiches vérifiées pour le même établissement : Selon les consignes de Google, il ne faut pas créer plusieurs pages pour le même établissement, que ce soit dans un ou plusieurs comptes. Si tel est votre cas, Google suspendra toutes vos fiches. La fiche réelle fera l'objet d'une suspension partielle et les fiches dupliquées seront supprimées définitivement.

• Votre champ "Site" contient une URL de redirection qui renvoit vers un autre domaine ou vers une page profonde de votre site. Google, dans ses guidelines, l’indique clairement : "Ne fournissez pas un numéro de téléphone ni une URL redirigeant les utilisateurs vers des pages de destination ou des numéros de téléphone autres que ceux de votre établissement proprement dit (y compris des pages créées sur des sites de médias sociaux)."

Comment demander la levée de la suspension ?

En cas de suspension dure ou partielle, ne créez pas une nouvelle fiche google. Cela ne ferait qu'empirer les choses. 

Quand vous faites l'objet d'une suspension, vous devez commencer par examiner chaque champ de la section "Infos" de votre fiche et veiller à ce qu'ils respectent les consignes  de Google. 

N'hésitez pas à supprimer tout les contenus qui ne vous semblent pas nécessaires.  

Exemple: Si votre nom d'établissement contient des mots clès, supprimez les et ne laissez que le nom exact de votre établissement.

Avant de soumettre votre demande de rétablissement à Google, vous devez également vous assurez que votre fiche n'a pas de doublon. 

Une fois que vous avez examiné et corrigé vos informations, vous pouvez remplir la demande de rétablissement de votre fiche et l'envoyer à Google. Veillez à ce que vos réponses aux questions posées soient complètes et honnêtes.

Nous vous recommandons d'ajouter tout document ou photo qui prouvent que votre entreprise existe. Par exemple: une photo de la devanture de votre établissement, une vidéo de visite du bureau, des documents officiels  comme un Extrait K bis ou une carte d'artisan.

Mise à jour 24 mai 2023 10:33