Si votre établissement a deux fiches Google vous devez commencer par vérifier que vous êtes le propriétaire des deux fiches. Ensuite, vous avez trois solutions possibles:
- Demander à Google de fusionner les deux fiches
- Supprimer la fiche en double
- Signaler la fiche en double.
1. Demander à Google de fusionner les deux fiches
Si vous avez des contenus sur les deux fiches et que vous ne voulez pas les perdre, vous devez contacter le support Google pour vous aider à les fusionner.
Vous pouvez faire une demande de fusion de deux fiches Google, quand celles-ci représentent le même établissement; c'est-à-dire même activité à la même adresse. Alors, si l'adresse est différente sur les deux fiches, vous ne pourrez pas les fusionner.
Est ce que toutes mes données sont conservées en cas de fusion de deux fiches?
Quand vous demandez à Google de fusionner deux fiches validées et situées à la même adresse, les informations générales sont conservées, étant donné que ce sont logiquement les mêmes. Les avis aussi ne sont pas perdus. Ainsi, vous conservez en même temps une partie de votre référencement.
Les photos, elles, sont en revanche perdues. Il ne faut donc pas oublier de les télécharger si vous souhaitez les conserver.
Enfin les statistiques de la deuxième fiche seront également perdues.
D’où l’importance de modifiez l’établissement que vous souhaitez conserver de façon à intégrer toutes les informations importantes qui pourront être supprimées avec l’établissement en double. Une fois un établissement est supprimé, vous ne pouvez pas le récupérer.
2. Supprimer la fiche en double dans votre compte
Si vous créez une fiche d'un établissement alors que ce dernier a déjà une seconde fiche validée par Google, la dernière fiche créée n'apparaitra pas sur Google Maps et elle portera la mention "Établissement en double" dans votre compte.
Avant de supprimer la fiche en double, assurez vous que vous en êtes propriétaire en procédant ainsi:
- Allez dans www.google.com
- Cliquez sur le bouton Connexion en haut à droire de l'écran
- Entrez votre login et mot de passe Gmail puis cliquez sur Suivant
- Cliquez sur le menu en haut à droite de la page, puis sur Google ma fiche établissement
- Vérifiez si la fiche en double apparaît dans la liste des établissements qui s'affiche
Remarque: Le bouton Google Fiche établissement ne s'affiche que si vous avez au moins une fiche Google liée au compte Google utilisé. Alors, si vous avez plusieurs comptes Google vérifiez les tous.
Si vous n'êtes pas propriétaire ou administrateur de la fiche en double, revendiquez-la comme expliqué ici afin de pouvoir la supprimer.
Une fois les vérifications faites, suivez ces étapes afin de supprimer la fiche en double :
- Connectez-vous à Google ma fiche établissement
- Cliquez sur la fiche concernée puis sur Infos dans le menu à gauche de votre écran
- Cliquez sur Supprimer la fiche
- Avant de supprimer votre fiche, Google vous rappelle, pour la dernière fois, les effets de la suppression d'une fiche Google. Cliquez sur Supprimer pour valider.
Remarque: attention à ne pas pas supprimer l'établissement déjà validé. Si vous le faites, vous devrez effectuer une validation de nouveau. Si besoin modifiez la fiche de l'établissement que vous souhaitez conserver et ce afin d'intégrer toutes les informations importantes qui pourront être supprimées avec l'établissement en double. Une fois que vous avez supprimé un établissement, vous ne pouvez pas le récupérer.
3. Signaler la fiche en double
Si la fiche en double n'est pas dans votre compte Google, signalez l'établissement double dans Google Maps en procédant comme suit :
- Ouvrez Google Maps.
- Trouvez l'établissement que vous souhaitez signaler.
- Cliquez sur Suggérer une modification
- Sélectionnez Ce lieu est fermé définitivement ou n'a jamais existé
- Sélectionnez le motif Doublon
- Cliquez sur Envoyer
Remarque: Si votre établissement change d'adresse, Google conseille de ne pas créer une nouvelle fiche mais de mettre à jour l'adresse dans la fiche existante afin d'éviter la création de doublons et que vos clients puissent vous retrouver plus facilement. Une fois l'adresse mise à jour, il vous sera peut-être demandé de la valider.
Pour en savoir plus sur les fiches en double, consultez le support Google.
Mise à jour
