Les avis clients sont aujourd'hui essentiels pour les consommateurs. 80% des consommateurs déclarent consulter des avis avant de prendre une décision d'achat. Ils lisent en moyenne une dizaine d'avis avant de faire confiance à un établissement .
Grâce à la solution de demande d'avis, vous pouvez choisir de contacter vos clients, après avoir obtenu leur accord, pour l'inviter à déposer un avis. Nous vous conseillons de contacter un maximum de clients, même si vous ne connaissez pas précisément leur opinion sur votre établissement.
Il est prouvé que les internautes les plus prompts à laisser des avis sont les consommateurs qui sont soit extrêmement mécontents, soit extrêmement satisfaits. Il y a donc de nombreux clients satisfaits qui ne feront pas la démarche d'eux-mêmes s'ils ne sont pas appelés à le faire.
Sauf problème lié à la qualité de vos services ou produits, le volume d'avis que vous recevrez aura un impact positif sur votre note moyenne et vous rendra plus crédible aux yeux des internautes. Sur les millions d'avis clients centralisés dans Solocal Manager, 86% sont des avis positifs ou neutres et seulement 14% des avis négatifs. Les avis négatifs sont donc largement "noyés" par les positifs.
Un avis négatif suite à une sollicitation?
Ne craignez rien, bien y répondre pourra renverser totalement la tendance et se transformer en opportunité de montrer votre fiabilité . Il ne faudra donc pas hésiter, en cas de résolution du litige avec un client mécontent, à le solliciter de nouveau afin qu'il modifie son avis quand cela est possible ou en poster un nouveau qui rende compte de sa satisfaction nouvelle et de la confiance restaurée.
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