Vous avez effectué des demandes d'avis à vos clients ? Sachez que celles-ci apparaîtront tant dans Solocal Manager (version web) que sur l'application mobile Solocal, et ce pour une durée maximale de 3 ans pour des raisons légales de protection des données personnelles.
Dans Solocal Manager, vous retrouverez la liste de toutes vos demandes via le menu Mes Clients >> Mes Avis, plus spécifiquement dans l'onglet Mes Demandes d'Avis, visible uniquement si l'offre de votre établissement le permet.
Vous verrez apparaître une ligne pour chacun des destinataires que vous avez déjà contactés, avec un certain nombre d'informations supplémentaires :
- l'établissement concerné par la demande (utile principalement si vous gérez plusieurs établissements distincts)
- la date d'envoi de la dernière demande effectuée auprès du destinataire
- le statut de la demande, correspondant au statut le plus avancé d'une des parmi ceux multiples requêtes si vous en avez effectué plusieurs auprès de ce destinataire. Chaque statut est représenté par une icône spécifique pour laquelle une explication vous est donnée en passant votre souris sur l'icône. Les statuts possibles sont les suivants :
- email non remis : indique que l'email n'a pas été envoyé car l'adresse ne semble pas valable
- email en attente d'envoi : ceci est un statut transitoire qui ne dispose pas de sa propre icône (l'espace dédié à l'icône sera vide). Si, après avoir attendu quelques minutes à 1h et rafraîchi la page, vous ne constatez pas l'apparition d'une icône, le mail n'a pas été envoyé. Pensez à vérifier la validité de l'adresse et à réitérer votre envoi.
- email envoyé
- email ouvert
- email ouvert et cliqué : le destinataire a non seulement ouvert le mail mais aussi cliqué sur l'un des liens présents dans celui-ci. Ce statut est le plus avancé possible en ce qui concerne Google et Facebook, contrairement à Pages Jaunes pour lequel nous pouvons tracer le dépôt d'un avis. Pensez donc à vérifier sur Google et Facebook qu'un avis n'a pas été déposé avant de solliciter à nouveau la personne.
- avis déposé sur Pages Jaunes.
- client refusant d'être sollicité à nouveau : le client a ouvert votre précédent email et a exercé son droit de refuser d'être contacté par votre établissement pour ce motif. Pour des raisons légales vous ne devez pas réitérer votre demande.
- erreur technique ayant empêché l'envoi : l'envoi a échoué pour le destinataire, par exemple parce que la limite de 2000 envois par minute tous clients confondus à été atteinte. Ce statut n'a pas d'icône : si après avoir attendu quelques minutes à 1 heure vous ne voyez toujours pas d'icône, vérifiez l'adresse email et tentez à nouveau.
- le nombre de requêtes précédemment effectuées pour ce même destinataire.
- dans le cas de Pages Jaunes uniquement, la note de l'avis déposé sera également affichée sous forme d'étoiles.
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