Suivre l'historique de mes demandes d'avis

Vous avez effectué des demandes d'avis à vos clients ? Sachez que celles-ci apparaîtront tant sur le site Solocal Manager que sur l'application mobile Solocal, et ce pour une durée maximale de 3 ans pour des raisons légales de protection des données personnelles. 

Nous allons voir comment :

  • Accéder à vos historiques de demandes
  • Comprendre votre historique de demandes

 

Accéder à mon historique de demandes

Dans Solocal Manager, vous retrouverez la liste de toutes vos demandes via le menu Avis clients, ensuite cliquez sur l'onglet Mes Demandes d'Avis, visible uniquement si l'offre de votre établissement le permet. 

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Comprendre mon historique de demandes

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Le récapitulatif des demandes passées est structuré comme suit : 

  • adresse email de la personne contactée 
  • l'établissement concerné par la demande (dans le cas où vous gérez plusieurs établissements distincts) 
  • la date d'envoi de la dernière demande effectuée auprès du destinataire 
  • le statut de la dernière demande envoyée à un même destinataire. Les statuts existants sont les suivantes : 
    • en cours d'envoi : ceci est un statut transitoire dans l'attente que l'envoi soit effectué
    • envoyé : l'email a bien été envoyé
    • ouvert : le destinataire a ouvert votre email
    • cliqué : le destinataire a cliqué dans votre email sur l'un des boutons redirigeant sur le formulaire de dépôt d'avis 
    • non remis : l'email n'a pas pu être remis à son destinataire; il peut y avoir plusieurs raisons à cela : la boîte mail de votre destinataire est pleine, l'adresse email n'existe pas ou plus, etc, ou bien une erreur technique temporaire a empêché l'envoi de l'email
    • désinscrit : votre destinataire a exercé son droit de vous retirer son consentement à être recontacté; ce droit lui est garanti par le Règlement de Protection des Données Personnelles, et il est exercé lorsque l'internaute clique sur le lien "Se désinscrire" au bas de vos emails de demande d'avis
  • le nombre d'emails de demandes d'avis précédemment effectuées pour ce même destinataire. 
  • Un bouton "Relancer" bleu ou gris selon les cas :

 

 

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Raccourci permettant de relancer une demande identique en contenu à la précédente effectuée pour ce même destinataire, ceci afin de ne pas avoir à reparamétrer le tout en cliquant sur "Demander un avis

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Peut être remplacé par un cadenas dans les cas où la relance n'est pas possible du fait du statut de la demande :

  • Précédente demande en attente d'envoi 
  • Destinataire ne souhaitant pas être recontacté
  • Adresse email du destinataire n'existant pas ou plus ou boîte mail du destinataire présentant un problème (boîte pleine, etc)

 

Cliquez ici pour connaître nos conseils quant à l'utilisation de la fonctionnalité. 

 

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