Créer et envoyer des SMS

Nous allons maintenant vous guider dans la création et la personnalisation des SMS à destination de vos clients ! 

Nous allons vous expliquer comment :

1. Accéder à l'outil de campagnes SMS

2. Renseigner le contenu

3. Concevoir le message

4. Définir la cible

5. Envoyer la campagne

 

1. Accéder à l’outil de création des campagnes SMS

  • Connectez-vous à votre compte Solocal Manager. 
  • Entrez votre login et mot de passe puis cliquez sur « Se connecter »
  • Pour accéder au service, cliquez sur « Campagnes Marketing » (1), puis «Campagnes SMS» (2)

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  • Une fois la page ouverte, sélectionnez le bouton «Créer une campagne sms»

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2. Renseigner le contenu

Il y a 2 étapes essentielles à configurer pour votre campagne : le nom de la campagne, l’expéditeur, le contenu et les destinataires :

  • Renseignez le «Nom de la campagne» (1). Ce nom permet de vous retrouver dans vos campagnes. Il ne s’affichera pas pour le prospect / client. Exemple : Printemps 2024. Puis "Valider" (2).

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  • Dans la partie «Paramètres de la campagne», définissez l’expéditeur « De ». Le nom de l’expéditeur aidera vos destinataires à clairement vous identifier. Vous pouvez choisir par exemple le nom de votre entreprise ou de votre marque. Exemple : Folie Douce

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3. Concevoir le message

  • Ajoutez le «Contenu de votre message» (1), et si vous le souhaitez une personnalisation automatique (2).

    Ce texte doit être clair et concis de manière à ce que le destinataire comprenne tout de suite ce que vous avez à lui partager. Vous pouvez personnaliser le message avec le nom du destinataire (civilité, prénom, nom): grâce à la connexion avec le fichier client, nos systèmes iront directement ajouter le critère lors de l'envoi. Si nécessaire, rajoutez vos coordonnées, téléphone ou un lien court vers votre site web par exemple.

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  • Attention au nombre de caractères par SMS : 160 caractères.
    Si votre message fait plus de 160 caractères, il sera comptabilisé comme 2 SMS, 320 caractères = 3 SMS et ainsi de suite… Vous pouvez suivre le nombre de caractères de votre message grâce au compteur.

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  • Mention « STOP ou STOP CODE »
    Par défaut dans votre contenu, vous avez la mention « STOP ou STOP CODE ».
    Il s’agit d’une mention légale obligatoire dans toutes campagnes SMS.
    Par ailleurs, l’envoi de campagne n’est pas autorisé le dimanche, les jours fériés et la nuit entre 20h et 8h.

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4/ Définir la cible

Nous allons maintenant déterminer à qui vous souhaitez envoyer ce SMS. Nous allons définir la cible.

Pour rappel, notre solution vous permet de centraliser et/ou créer votre fichier client dans Solocal Manager. C’est ce fichier qui vous permettra de sélectionner vos destinataires  (sur numéros français) et de définir les critères d’envoi de votre communication.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Créer, rechercher, afficher un contact

 

Pour cela 2 choix s’offrent à vous, envoyer la campagne sms à :

  1. « Tous mes contacts » : cela enverra votre email à tous les contacts enregistrés dans votre fichier clients. Pour cela cliquez sur "Tous mes contacts" puis sur "Valider".

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  2. « Un ciblage précis parmi mes contacts ». Sélectionnez cette option, puis définissez les critères qui vont permettre d'identifier les contacts souhaités dans votre fichier client. 

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    • Pour cibler, choisissez un critère parmi la liste déroulante (1), puis une valeur correspondante (2). 

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      Voici les critères et valeurs correspondantes disponibles à date pour effectuer votre ciblage:

      Critères  Valeurs
      Statut  Clients, Prospects, VIP ou Inactifs
      Mots-Clés A définir lors de la qualification de vos contacts
      Type Particulier ou Professionnel
      Civilité M. ou Mme


      Par exemple pour cibler uniquement des « Clients » : dans le menu déroulant « je souhaite cibler par » (2), je sélectionne « Statut » et en face je sélectionne dans le menu déroulant « la valeur est » (3) «Clients ».

    • Si vous souhaitez ajouter un critère supplémentaire, cliquez sur « ajouter un critère à la cible ». Par exemple, nous souhaitons ajouter la cible « Femmes ».  Sélectionnez dans le menu déroulant « je souhaite cibler par » et choisir « Civilité ». Dans le menu déroulant « la valeur est » choisir « Madame » Vous avez ainsi paramétré vos 2 critères de ciblage.
      Vous pouvez ajouter des critères en réitérant cette même opération.

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  • Vous pouvez également ajouter une 2ème cible exemple : VIP, Homme. Cliquez sur "Ajouter une nouvelle cible" et reproduisez les étapes précédentes. 

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  • Remarque : au fur et à mesure de la définition de votre cible, le « nombre total de contacts ciblés » s’actualise (sur la totalité de vos contacts). Plus vous ajouter de critères/ filtres et moins vous aurez de contacts concernés

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5/ Envoyer la campagne

Une fois le contenu du SMS et la cible définis, nous allons procéder à l’envoi.

 

  • Vérifier bien au préalable que tous les éléments sont corrects : le nom de la campagne, le nom de l’expéditeur, le message, les destinataires (ciblés et nombre de SMS). Puis cliquez sur « Envoyer ».

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  • Une fenêtre de confirmation s’ouvre, vous rappelant le nom de votre campagne et le nombre de destinataires. Cliquez sur « Envoyer ».

  • Une fenêtre de confirmation d’envoi apparait

 

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