Suggestion de réponse aux avis

Dès la souscription à une offre solocal manager, vous bénéficiez de la fonctionnalité "Modèles de réponses" qui vous permet de répondre en un clic aux avis de PagesJaunes, Facebook et Google. Voir l'article dédié ici : Configurer mes modèles de réponses

Pour les avis partenaire, la fonctionnalité n'est pas disponible. Vous trouverez sur cette page des suggestions de modèles à utiliser. Essayez de varier les modèles choisis d'un avis sur l'autre afin de ne pas donner l'impression aux internautes de répondre de manière identique et trop impersonnelle, avec toujours le même choix de vocabulaire. Vous pouvez également remplacer certains mots par des synonymes dans le but de varier encore davantage le vocabulaire. 

Important : les éléments entre [] en orange sont des éléments qu'il faut modifier, soit en les remplaçant par l'élément demandé, soit en choisissant l'une des deux propositions présentes de part et d'autre du signe "/". 

NB : les modèles ne sont pas contextualisés, libre à vous de les compléter en reprenant les éléments exprimés dans les avis au cas par cas, comme dans les exemples présents dans l'article sur les bonnes pratiques.  

Réponses aux avis positifs 

1. Bonjour [nom ou pseudo d'auteur avis], merci de nous avoir laissé un avis. Nous sommes ravis que votre expérience de nos [produits/services] ait été à la hauteur de vos attentes, et nous espérons vous compter encore longtemps parmi nos clients. A bientôt. [Mon prénom, ma fonction]. 
2. Bonjour, nous vous sommes reconnaissants pour cet avis élogieux. Nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire et continuerons à faire de notre mieux pour apporter le meilleur [produit/service] à nos clients. Bonne journée. [Mon prénom, ma fonction]. 
3. Bonjour [nom ou pseudo d'auteur avis], nous vous remercions d'avoir partagé cette appréciation si positive avec les internautes.  Nous continuerons à faire notre maximum pour vous apporter entière satisfaction. A bientôt. [Mon prénom, ma fonction]. 
4. Bonjour [nom ou pseudo d'auteur avis], merci pour cette note positive. En espérant pouvoir à nouveau vous faire profiter de nos [produits/services]. Cordialement. [Mon département]. 
5. Bonjour, mille mercis pour cet avis si positif. A très bientôt. [Mon prénom, ma fonction]. 
6. Bonjour [nom ou pseudo d'auteur avis],  merci pour cet avis ! Savoir que nos [produits/services] ont répondu à vos attentes nous motive chaque jour davantage. N'hésitez pas à [revenir nous voir/ faire à nouveau appel à nous]. Bonne journée. [Mon prénom, ma fonction]. 
7. Bonjour [nom ou pseudo d'auteur avis], que d'éloges, merci de votre confiance. Soyez assurés que contenter nos clients reste notre priorité.  A bientôt. [Mon prénom, ma fonction]. 
8. Bonjour [nom ou pseudo d'auteur avis], nous vous remercions chaleureusement d'avoir témoigné en ligne de votre satisfaction. N'hésitez pas à parler de nous à votre entourage, nous serons ravis de leur faire découvrir [notre établissement/ nos produits/ nos services]. Bonne journée.[Mon prénom, ma fonction]. 

Réponses aux avis neutres

1. Bonjour [nom ou pseudo d'auteur avis], nous apprécions que vous ayez pris le temps de donner votre avis sur notre [établissement/entreprise]; il nous sera d'une grande aide pour continuer à nous améliorer. Cordialement. [Mon prénom, ma fonction]. 
2. Bonjour [nom ou pseudo d'auteur avis], merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis détaillé. Nous sommes navrés que votre expérience de [notre établissement/ nos produits/ nos services] n'ait pas été plus positive. Vos remarques sont précieuses pour notre processus d'amélioration et seront prises en compte.  Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter pleine et entière satisfaction la prochaine fois. Cordialement. [Mon prénom, ma fonction]. 
3. Bonjour [nom ou pseudo d'auteur avis], merci pour votre commentaire. Nous sommes confus que votre ressenti sur [notre établissement/ nos produits/ nos services] ait été mitigé. Nous espérons que vous serez agréablement surpris par notre progression sur les points que vous évoquez la prochaine fois. Bonne journée.[Mon prénom, ma fonction]. 
4.  Merci [nom ou pseudo d'auteur avis] pour votre évaluation. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été totalement satisfait. Votre avis sera l'occasion de mettre en place des actions correctives dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue. Bonne journée. [Mon prénom, ma fonction]. 
5. Bonjour [nom ou pseudo d'auteur avis], merci pour votre appréciation. Nous nous efforcerons de mieux faire la prochaine fois si vous nous faites le privilège de nous redonner notre chance. Bien cordialement. [Mon prénom, ma fonction]. 

Réponses aux avis négatifs 

1. Bonjour [nom ou pseudo d'auteur avis], merci pour votre évaluation. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments dont vous avez fait l'expérience. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail suivante afin que nous puissions étudier votre cas plus en détail  :[ xxx@xxx.com]. Notre désir le plus cher est de parvenir à vous satisfaire, nous mettrons tout en œuvre pour cela. Cordialement. L'équipe de [nom entreprise ou établissement].
2. Merci [nom ou pseudo d'auteur avis] d'avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées [avec nos produits/ avec nos services/ dans notre établissement]. Nous en sommes sincèrement navrés. Si vous le souhaitez vous pouvez nous contacter au [xxxxxxxx] pour en discuter. Sachez que suite à votre avis [toute l'équipe sera mobilisée/ nous nous mobiliserons] pour apporter des solutions aux points que vous évoquez. N'hésitez pas à réitérer l'expérience avec nous  pour vous en assurer. Cordialement. [Mon prénom, ma fonction].
3. Bonjour [nom ou pseudo d'auteur avis], merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis détaillé. Nous sommes navrés que votre expérience de [notre établissement/ nos produits/ nos services] n'ait pas été positive. Vos remarques sont précieuses pour notre processus d'amélioration et seront prises en compte.  Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter pleine et entière satisfaction la prochaine fois. Cordialement. [Mon prénom, ma fonction]. . 
4. Merci [nom ou pseudo d'auteur avis] pour votre commentaire. Nous sommes confus que votre ressenti sur [notre établissement/ nos produits/ nos services] ait été si négatif. En espérant que vous serez agréablement surpris par notre progression sur les points que vous évoquez la prochaine fois. Bonne journée.[Mon prénom, ma fonction]. 
5. Bonjour [nom ou pseudo d'auteur avis], nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, et ce de façon aussi précise. Nous sommes vraiment désolés que votre vécu concernant [nos produits/ nos services/ notre établissement] ait été décevant. Nous mettrons tout en œuvre pour faire en sorte que cela ne soit qu'une erreur de parcours, et que vous puissiez à l'avenir bénéficier de la meilleure des expériences. Bonne journée. [Mon prénom, ma fonction]. 
6. Bonjour [nom ou pseudo d'auteur avis], merci d'avoir pris le temps de nous laisser une note. Je rencontre des difficultés à retrouver les traces de [votre réservation/ votre achat], nous aurions besoin d'informations supplémentaires afin de pouvoir corriger nos éventuels manquements. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email suivante afin de nous en dire un peu plus sur les motifs de votre mécontentement : xxx@xxx.com. Cordialement. [Mon prénom, ma fonction]. 
7. Bonjour [nom ou pseudo d'auteur avis], nous sommes désolés que vous ayez fait les frais d'une qualité [de produit/ de service] insatisfaisante. Vous pouvez si vous le souhaitez nous contacter au xxxxxxx afin que nous trouvions une solution ensemble. L'erreur est humaine, nous en assumons l'entière responsabilité, et vous assurons que nous sommes entièrement mobilisés pour que cela ne se reproduise plus.  Bonne journée. [Mon prénom, ma fonction].