Qu'est ce que c'est ? 

« Business Messages » est la messagerie instantanée sécurisée de Google. Elle permet aux internautes de vous adresser des messages en privé à partir de leur mobile via l'application Maps ou à partir d'un ordinateur.

Pour vous contacter, les internautes doivent cliquer sur le bouton « Discuter » visible sur votre fiche établissement Google, dans la liste réponse Google, ou sur Google Maps.

Que se passe-t-il quand un internaute vous envoie un message ? 

L'internaute clique sur le bouton "Discuter". Cela ouvre une fenêtre de conversation.

Il voit le message de "Bienvenue" que vous avez défini dans Solocal Manager lors de l'activation de la messagerie Google. Il peut alors écrire son message.

Depuis votre espace client Solocal Manager ou depuis l’app mobile Solocal vous pouvez :

- Voir en temps réel un nouveau message

- Répondre et ainsi discuter avec votre (futur) client

Comment savoir qu'un nouveau message vous a été adressé ? 

Pour vous avertir qu'un message vous a été envoyé, vous recevez :

• un email sur votre boite mail
• une notification sur votre téléphone si vous avez installé l’application Solocal et que vous avez autorisé les notifications 

Sur Solocal Manager, chaque nouveau message vous sera également signalé.
Au clic sur l’un de ces onglets, vous êtes directement redirigé vers le message de votre (futur) client sur l'appli mobile ou la plateforme Solocal Manager :

• sur la page d’accueil dans la section « Mes sollicitations », partie « Messages non lus »
• dans la liste des notifications de Solocal Manager
• dans le Menu, onglet « Messages clients » via une pastille rouge

Où vos nouveaux messages sont-ils accessibles ?

Vous pouvez consulter toutes vos discussions depuis le site ou l'application mobile Solocal Manager. 

Tous les messages sont stockés dans l'onglet "Messages clients" accessible à partir du Menu, mais aussi à partir du bloc "Mes sollicitations" présent sur la page d'accueil.

Lorsqu'une conversation comporte un ou plusieurs messages non lus, elle apparaît en gras avec un liseré bleu. Vous pouvez identifier les messages en provenance de Google grâce au logo présent devant la conversation. Vous pouvez répondre au message en cliquant dessus.