Messagerie instantanée

La messagerie instantanée est un service vous permettant de communiquer avec vos (futurs) clients : les renseigner sur votre établissement, vos services, vos produits et leur apporter de l'aide en après-vente.

Une fois connecté à votre espace Solocal Manager sur votre ordinateur ou sur l'application mobile Solocal, vous avez accès à vos messageries instantanées depuis le menu à gauche de votre écran, onglet "Messages clients".

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C'est à partir de cette page que vous allez pouvoir configurer la ou les messageries de votre ou vos établissement(s), et une fois la configuration effectuée avoir accès à vos différentes conversations avec vos clients et prospects. 

 

Vous gérez un seul établissement dans Solocal Manager 

  1. Tout d'abord, il vous faut activer la ou les messageries auxquelles vous êtes éligible

    Activer ma messagerie Facebook – Assistance Solocal
    Activer ma messagerie PagesJaunes – Assistance Solocal
    Activer ma messagerie Google - Assistance Solocal

  2. Ensuite, une fois que vous cliquez sur l'onglet "Messages clients" 

- soit vous n'avez pas encore reçu de messages et vous voyez cette page

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- soit vous avez reçu au moins un message et vous voyez la liste de vos conversations. Cliquez sur une conversation pour voir tous les messages et y répondre. 

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Vous gérez plusieurs établissements dans Solocal Manager

Quand vous cliquez sur l'onglet "Messages clients", vous accédez à la liste de vos établissements. Vous y retrouvez le statut de connexion de vos messageries, le nombre de message reçus, le nombre de message non-lus. Nous vous expliquons ci-dessous les différentes fonctionnalités disponibles à partir de cette page : 

 

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Les fonctionnalités disponibles sur cette page

Vous pouvez voir pour chaque établissement :

Le nombre de messages non lus

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Le nombre de messages reçus 

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Le statut des différentes messageries 

Les logos des messageries que vous avez activées apparaissent en couleur dans la liste dans la colonne "Messageries activées". Lorsqu'aucune des messageries n'est activée, les logos sont grisés. 

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Vous pouvez également : 

Configurer la messagerie 

Il vous suffit alors de cliquer sur le bouton "Configurer" à gauche de l'établissement dont vous voulez configurer la messagerie. Vous pouvez ensuite choisir d'activer ou désactiver les différentes messageries pour l'établissement sélectionné. 

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Accéder à la liste des conversations d'un établissement   

En cliquant sur le bouton "Voir les messages" à droite dans la liste, vous pouvez accéder aux conversations pour l'établissement sélectionné et y répondre.

 

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Supprimer une conversation

En cliquant sur l'icone attitrée vous pouvez supprimer une conversation. Attention celle-ci disparaîtra définitivement.

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Pour plusieurs établissements :

Vous pouvez effectuer des actions en masse

Pour cela vous pouvez sélectionner plusieurs établissements en cochant les cases à gauche dans la liste. Cela vous permettra ensuite de réaliser des actions de masse sur la sélection en choisissant dans le menu déroulant en haut de votre écran.

 

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Vous pouvez trier les informations 

Il vous suffit de cliquer sur les flèches à côté des titres en haut de la page pour trier la liste des établissements en fonction : du nom des établissements par ordre alphabétique, du nombre de messages non-lus ou reçus, et des messageries activées.

 

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En savoir plus sur les différentes messageries disponibles à partir de votre compte Solocal Manager :

Tout savoir sur la messagerie PagesJaunes – Assistance Solocal

Tout savoir sur la messagerie Facebook – Assistance Solocal

Tout savoir sur la messagerie Google - Assistance Solocal

 

 

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