La messagerie instantanée vous permet d'échanger en temps réel avec vos clients sur votre ordinateur ou votre mobile. Vous recevez les messages que les internautes vous adressent à partir de votre fiche Google ou de Google Maps. Vous pouvez envoyer des messages, partager des photos et consulter l'historique de vos conversations.
Attention : vous pouvez activer Google Business Messages uniquement depuis votre interface Solocal Manager version web.
Découvrez comment !
Mon compte Google est déjà connecté à Solocal Manager
Comment le savoir ?
- Dans le Menu, cliquez sur "Ma fiche établissement" ou "Mes fiches établissements", puis choisissez l'onglet "Plateformes de diffusion"
- Vérifiez que le compte est connecté
Et pour activer votre messagerie, suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous à Solocal Manager
- En bas à droite de votre écran, cliquez sur "Espace client" et sélectionnez "Mes préférences"
- Si vous avez plusieurs établissements, sélectionnez celui pour lequel vous souhaitez activer la messagerie
- Cliquez sur le bouton "Activer" pour la messagerie Google (Business Messages).
- Une pop-in apparaît alors où vous devez remplir 3 étapes pour compléter l'activation de votre messagerie :
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- 1ere étape : éditez votre message de bienvenue qui sera automatiquement envoyé à l'ouverture du chat lorsqu'un internaute cliquera sur "Discuter" sur votre fiche Google. Un message type vous est proposé, vous pouvez le modifier si vous le souhaitez.
- 2ème étape : renseignez les horaires auxquels vous êtes joignable.
- 3ème étape : créer le message d'indisponibilité qui sera automatiquement envoyé aux internautes souhaitant vous joindre en dehors des horaires que vous avez renseignés à l'étape 2.
- 1ere étape : éditez votre message de bienvenue qui sera automatiquement envoyé à l'ouverture du chat lorsqu'un internaute cliquera sur "Discuter" sur votre fiche Google. Un message type vous est proposé, vous pouvez le modifier si vous le souhaitez.
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- Lisez et cliquez sur « Adhérer à la politique de confidentialité » et demandez l'activation
- Après quelques secondes, cliquez sur le bouton "Rafraichir". C’est dorénavant un bouton « Mettre à jour » qui s’affiche.
- Votre messagerie instantanée est maintenant activée ! Votre bouton « Discuter » devrait apparaitre dans un délai de moins de 24h sur votre fiche établissement mobile.
A noter : si vous gérez plusieurs établissements dans Solocal Manager vous pouvez également activer la messagerie Google d'un établissement directement à partir de la page "Messages clients" en cliquant sur le bouton configurer à droite de la liste.
La messagerie est activée. Le bouton « Discuter » apparaît sur votre fiche Google mobile uniquement. Toutes les personnes qui le souhaitent peuvent désormais vous adresser des messages depuis Google.
Vous n'avez pas de compte Google Business Profile connecté à la plateforme Solocal
Avant d'activer Google Business Messages, il faut que vous ayez connecté votre compte Google Business Profile à votre compte Solocal Manager. Découvrez la démarche à suivre : Connecter sa fiche Google à Solocal Manager
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