Vous pouvez consulter vos avis tant sur Solocal Manager et sur l'application mobile Solocal. Pour Solocal Manager, rendez vous dans l'onglet "Mes clients" >> "Mes avis".
Vous y trouverez la liste de tous les avis de votre (vos) établissement(s) issus de Pages Jaunes, (ceux qui y ont été déposés directement par des internautes comme ceux venant des sites d'avis vérifiés partenaires de Pages Jaunes suivants (si vous en avez) :
Par ailleurs, si votre offre comprend la gestion des avis élargie au "reste du web", et si vous avez au préalable connecté vos éventuelles pages Facebook, Google My Business ou Tripadvisor, vous y trouverez les avis de ces différents sites.
Une barre bleue présente à gauche ? Elle vous indique un avis non lu.
Vous pourrez également identifier au premier coup d'oeil ceux auxquels vous avez déjà répondu
Pour accéder au détail d'un avis, cliquez n'importe où dans la tuile.
Si vous avez déjà répondu à l'avis vous verrez aussi votre réponse.
Cliquez ici pour en savoir plus sur la réponse aux avis.
Vous pourrez également filtrer votre liste d'avis selon différents critères :
- la période de leur création
- le site d'origine des avis
- l'établissement concerné dans le cas où vous gérez plusieurs établissements
- les avis qui ont déjà fait l'objet d'une réponse ou non, et si répondus, le statut de la réponse
(Cliquez ici pour en savoir plus sur les statuts de réponse).
- les avis déjà lus ou non
- la note de l'avis
Vous pourrez également faire une recherche par mot clé pour retrouver un avis précis. Cette recherche s'appliquera à l'ensemble des champs textuels d'un bloc avis.
Astuce: Filtrez les avis de 1 ou 2 étoiles et qui sont non répondus. Cette liste devrait être vide ! Si ce n'est pas le cas, répondez-vite à ces avis. Vous pouvez également élargir aux avis plus positifs et y répondre également bien sûr.
Enfin, une note moyenne de vos avis sera affichée, calculée sur la base de l'ensemble des avis remontant à l'instant de votre connexion dans SLM. Cette note s'adaptera en fonction du filtre sélectionné.
Remarque : il existe une limite concernant le nombre d'avis qui remonte dans Solocal Manager qui diffère selon chaque site d'origine. Cliquez ici pour en savoir plus sur ces limitations.
Remarque : il existe des différences selon le site d'origine sur le laps de temps entre la création d'un avis par un internaute et son affichage dans Solocal Manager. Cliquez ici pour en savoir plus sur ce délai.