En fonction du média considéré, il vous sera possible de répondre directement ou non à votre avis dans Solocal Manager, aussi bien sur le web que sur l'application mobile.
Vous pouvez, selon le partenaire concerné, soit :
- Répondre directement dans Solocal Manager
- Répondre sur le site partenaire via une redirection
Répondre depuis Solocal Manager
Vous pouvez répondre directement aux avis Google, Facebook et Pages Jaunes dans Solocal Manager (ou l'application Solocal) :
1. Rendez-vous dans Solocal Manager, dans le menu de gauche "Avis clients"
2. Cliquez sur le bouton "répondre" pour ouvrir la fenêtre de détail : une section apparaît alors, où vous pouvez taper votre texte ou
-
- Pour les avis de PagesJaunes, Facebook et Google, vous pouvez répondre avec un modèle qui s'adaptera au contexte de votre avis ( Pseudo internaute, nom établissement, etc). Voir l'article dédié pour configurer vos modèles : Configurer mes modèles de réponses
- Pour les avis associés à un partenaire dont il n'est pas possible de répondre depuis solocal manager. Vous avez un lien "Suggestions de réponses aux avis" vers un article FAQ vous fournissant des modèles pour faciliter la réponse aux avis sera disponible au-dessus de la section réservée à la réponse. Vous avez également la possibilité d'aller dans la page de paramétrage des modèles pour copier vos modèles de réponses personnalisés.
- Dans le cas de PagesJaunes uniquement une limite de 4000 caractères est à respecter
4. Cliquez ensuite sur "Soumettre ma réponse".
Votre réponse sera visible de quelques minutes à quelques heures après sur le média d'origine de l'avis, sauf si celle-ci est refusée en modération (dans le cas de PagesJaunes).
5. Une fois l'avis répondu, il apparaîtra comme tel dans Solocal Manager avec un statut de réponse indiqué dans l'encart dédié ; dans la liste de vos avis, 3 possibilités existeront :
- un statut "réponse publiée"
- un statut "réponse en cours de publication" : la publication de la réponse n'est pas encore effective, mais devrait l'être sous peu (statut transitoire)
- un statut "réponse non publiée", lorsque la publication de la réponse a échoué pour des raisons techniques ou bien a été refusée à la modération (cas de PagesJaunes uniquement)
6. Vous pourrez visualiser votre réponse dans la vue détail de chaque avis, avec une explication précise du statut de publication de votre réponse :
- En attente de publication : il s'agit d'un statut transitoire sans aucune action requise de votre part, pendant lequel vous ne pouvez supprimer ni modifier votre réponse.
- Publiée : votre réponse est en publication sur le média, et vous pouvez à tout moment la modifier ou la supprimer.
- en erreur : une raison technique aura empêché la publication de votre réponse, ou bien, vous avez supprimé la réponse directement depuis le média ; dans ce cas, il vous sera possible de modifier et de soumettre à nouveau votre réponse, ou bien de supprimer cette dernière
- Refusée : ce statut est propre à PagesJaunes et signifie que votre réponse a été refusée en modération. Vous pourrez alors la modifier en vous basant sur le guide des pratiques à respecter et la soumettre à nouveau.
Redirection vers le site d'origine de l'avis pour pouvoir y répondre
Nous possédons des partenariats nous permettant de récupérer des avis de différentes sources tels que :
- Avis Vérifiés
- Tripadvisor
- Custplace
- Immodvisor
- Garagescore
- Critizr
- Q3 Advocacy
- Fidcar
- Guest Suite
- Batiref
Pour répondre à ces avis, vous disposerez aussi d'un bouton "répondre" mais celui-ci vous redirigera vers le site du partenaire en question.
Une fois répondu sur le site, et la réponse effectivement publiée suite à modération, (entre 1 jour et une semaine selon les sites), celle-ci apparaîtra dans Solocal Manager avec un statut "publiée".
Pour toute suppression ou modification, vous serez également redirigé vers le site du partenaire concerné. Si la réponse n'apparaissait pas dans Solocal Manager après une semaine, il faudrait vous rendre sur le site du partenaire pour vérifier si sa publication est bien effective.
Nous vous conseillons de consulter l'article sur Les bonnes pratiques pour répondre à un avis.
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