Répondre à un avis dans Solocal Manager

En fonction du média considéré, il vous sera possible de répondre directement ou non à votre avis dans Solocal Manager, aussi bien sur le web que sur l'application mobile. 

Vous pouvez, selon le partenaire concerné, soit : 

- Répondre directement dans Solocal Manager

- Répondre sur le site partenaire via une redirection

 

Répondre depuis Solocal Manager

Vous pouvez répondre directement aux avis Google, Facebook et Pages Jaunes  dans Solocal Manager (ou l'application Solocal) : 

1. Rendez vous dans Solocal Manager, dans le menu de gauche "Avis clients"

2. Cliquez sur le bouton "répondre" pour ouvrir la fenêtre de détail : une section apparaît alors, où vous pouvez taper votre texte 

 

    • un lien "Suggestions de réponses aux avis"  vers un article FAQ vous fournissant des modèles pour faciliter la réponse aux avis sera disponible au dessus de la section réservée à la réponse 
    • dans le cas de PagesJaunes uniquement une limite de 4000 caractères est à respecter 

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4. Cliquez ensuite sur "Soumettre ma réponse" .

    Votre réponse sera visible de quelques minutes à quelques heures après sur le média d'origine de l'avis, sauf si celle ci est refusée en modération (dans le cas de PagesJaunes).

 

5. Une fois l'avis répondu, il apparaîtra comme tel dans Solocal Manager avec un statut de réponse indiqué dans l'encart dédié; dans la liste de vos avis, 3 possibilités existeront : 

  • un statut "réponse publiée" 
  • un statut "réponse en cours de publication" : la publication de la réponse n'est pas encore effective mais devrait l'être sous peu (statut transitoire)
  • un statut "réponse non publiée", lorsque la publication de la réponse a échoué pour des raisons techniques ou bien a été refusée à la modération (cas de PagesJaunes uniquement) 

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6. Vous pourrez visualiser votre réponse dans la vue détail de chaque avis, avec une explication précise du statut de publication de votre réponse : 

  • en attente de publication : il s'agit d'un statut transitoire sans aucune action requise de votre part, pendant lequel vous ne pouvez supprimer ni modifier votre réponse. 

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  • publiée : votre réponse est en publication sur le média, et vous pouvez à tout moment la modifier ou la supprimer. 

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  • en erreur : une raison technique aura empêché la publication de votre réponse, ou bien vous avez supprimé la réponse directement depuis le média ; dans ce cas il vous sera possible de modifier et de soumettre à  nouveau votre réponse, ou bien de supprimer cette dernière 

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  • refusée : ce statut est propre à PagesJaunes et signifie que votre réponse a été refusée en modération. Vous pourrez alors la modifier en vous basant sur le guide des pratiques à respecter et la soumettre à nouveau.

 

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Redirection vers le site d'origine de l'avis pour pouvoir y répondre 

Nous possédons des partenariats nous permettant de récupérer des avis de différentes sources tels que : 

  • Avis Vérifiés 
  • Tripadvisor 
  • Custplace 
  • Immodvisor 
  • Garagescore 
  • Critizr 
  • Q3 Advocacy 
  • Fidcar 
  • Guest Suite 

Pour répondre à ces avis, vous disposerez également d'un bouton "répondre" mais celui ci vous redirigera vers le site du partenaire en question.

 

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Une fois répondu sur le site, et la réponse effectivement publiée suite à modération, (entre 1 jour et une semaine selon les sites), celle-ci apparaîtra dans Solocal Manager avec un statut "publiée".

Pour toute suppression ou modification, vous serez également redirigé vers le site du partenaire concerné. Si la réponse n'apparaissait pas dans Solocal Manager après une semaine, il faudrait vous rendre sur le site du partenaire pour vérifier si sa publication est bien effective. 

 

Nous vous conseillons de consulter l'article sur Les bonnes pratiques pour répondre à un avis.

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