En fonction du média considéré, il vous sera possible de répondre directement ou non à votre avis dans Solocal Manager, depuis le web aussi bien que sur l'application mobile.
Réponse directe depuis Solocal Manager
Vous pouvez répondre directement aux avis Google, Facebook et Pages Jaunes "natifs" dans Solocal Manager (ou l'application Solocal) :
1. Rendez vous dans Solocal Manager, dans le menu de gauche "Mes Clients" >> "Mes avis"
2. Cliquez dans l'un des bloc d'avis au sein de la liste de vos avis pour ouvrir la fenêtre de détail
3. Cliquez sur le bouton "Répondre" : une section apparaît alors, où vous pouvez taper votre texte
-
- dans le cas de PagesJaunes uniquement une limite de 4000 caractères est à respecter
4. Cliquez ensuite sur "envoyer" .
Votre réponse sera visible quelques minutes après sur le média d'origine de l'avis.
5. Une fois l'avis répondu, il apparaîtra comme tel dans Solocal Manager.
6. Vous pourrez visualiser votre réponse qui selon les cas pourra avoir différents statuts :
- en attente : il s'agit d'un statut transitoire sans aucune action requise de votre part, pendant lequel vous ne pouvez supprimer ni modifier votre réponse.
- publiée : votre réponse est en publication sur le média, et vous pouvez à tout moment la modifier ou la supprimer.
- en erreur : une raison technique aura empêché la publication de votre réponse, ou bien vous avez supprimé la réponse directement depuis le média; dans ce cas il vous sera possible de modifier ou soumettre à nouveau votre réponse en l'état.
- refusée : ce statut est propre à PagesJaunes et signifie que votre réponse a été refusée en modération. Vous pourrez alors la modifier en vous basant sur le guide des pratiques à respecter et la soumettre à nouveau.
Redirection vers le site du partenaire d'où vient l'avis
Nous possédons des partenariats nous permettant de récupérer des avis de différentes sources :
- Avis Vérifiés
- Tripadvisor
- Custplace
- Guest Suite
- Immodvisor
- Fidcar
- Garagescore
- Q3 Advocacy
- Opinion System
- Critizr
Pour répondre à ces avis, vous disposerez également d'un bouton "répondre" mais celui ci vous redirigera vers le site du partenaire en question.
Une fois répondu sur le site, et la réponse effectivement publiée suite à modération, (entre 1 jour et une semaine selon les sites), celle-ci apparaîtra dans Solocal Manager avec un statut "publiée".
Pour toute suppression ou modification, vous serez également redirigés vers le site du partenaire concerné. Si la réponse n'apparaissait pas dans Solocal Manager après une semaine, il faudrait vous rendre sur le site du partenaire pour vérifier si sa publication est bien effective.