Consulter ses avis clients n'a jamais été aussi simple. En quelques clics, accédez à tous vos avis, regroupés en un seul endroit : Solocal Manager. Vous pouvez consulter vos avis sur le site ainsi que sur l'application. C'est simple et pratique !
Nous allons vous expliquer comment dans le pas à pas ci-dessous :
Vous pouvez aussi regarder notre vidéo tuto sur la réponse aux avis 🎬 :
1. Accéder à mes avis
- Connectez-vous à votre compte Solocal Manager
- Cliquez sur "Avis" dans le menu à gauche de l'écran, puis sur "Avis reçus"
Vous y trouverez la liste de tous les avis de votre (vos) établissement(s) issus de :
- PagesJaunes : ceux déposés directement par des internautes et ceux venant des sites d'avis vérifiés partenaires tels que Avis Vérifiés, Garagescore, Fidcar ... et bien d'autres.
- De Facebook, Google ou Tripadvisor si vous avez connecté vos pages à Solocal Manager
2. Accéder au détail d'un avis
- Pour accéder au détail d'un avis, cliquez sur le bouton "Répondre" présent sur chaque ligne.
- La fenêtre de détail s'ouvre. Vous pouvez répondre à l'avis ! Et si vous avez déjà répondu à l'avis, la réponse apparaitra. Cliquez ici pour en savoir plus sur la réponse aux avis.
A noter !
- Une barre bleue présente à gauche d'un avis ? Elle vous indique un avis non lu.
- Vous pourrez également identifier au premier coup d’œil ceux auxquels vous avez déjà répondu grâce au statut "Publiée" qui apparait sur l'avis.
3. Filtrer ma liste d'avis
Vous pourrez également filtrer votre liste d'avis selon différents critères en cliquant sur le bouton "Filtrer les résultats" situé en haut à droite de votre écran.
Vous pourrez filtrer selon :
- une recherche par mots clés pour retrouver un avis précis par exemple
- le site d'origine des avis (médias)
- la note de l'avis
- la période du dépôt de l'avis par le client
- le statut de la réponse
- le statut de lecture des avis déjà lus ou non (un avis est considéré comme lu lorsque vous avez accédé au moins une fois sur Solocal Manager au détail du dit avis)
Astuce : Filtrez les avis de 1 ou 2 étoiles et qui sont non répondus. Cette liste devrait être vide ! Si ce n'est pas le cas, répondez vite à ces avis. Vous pouvez également élargir aux avis plus positifs et y répondre également bien sûr. Et pour vous faciliter la vie utiliser notre outil de réponse via IA. En savoir plus ici !
Enfin, une note moyenne de vos avis sera affichée, calculée sur la base de l'ensemble des avis remontant à l'instant de votre connexion dans Solocal Manager. Cette note s'adaptera en fonction du filtre sélectionné.
Remarques :
- il existe une limite concernant le nombre d'avis qui remonte dans Solocal Manager qui diffère selon chaque site d'origine. Cliquez ici pour en savoir plus sur ces limitations.
- il existe des différences selon le site d'origine sur le laps de temps entre la création d'un avis par un internaute et son affichage dans Solocal Manager. Cliquez ici pour en savoir plus sur ce délai.
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