Supprimer l'avis d'un internaute

 

Il ne vous est pas possible de supprimer un avis qui ne vous satisfait pas. Il est en revanche possible de signaler un avis auprès du site dont il provient afin qu'il soit retiré par les administrateurs, mais sachez qu'il est rare que cela aboutisse car il est souvent difficile à prouver qu'un avis est frauduleux ou injustifié. 

Par ailleurs, des études ont montré, qu'en respectant certaines pratiques que nous vous détaillons dans un autre article, répondre à un avis négatif, même frauduleux, avait l'avantage de montrer votre professionnalisme et votre capacité à gérer les litiges éventuels d'une manière satisfaisante, et ainsi de rassurer les internautes qui prendraient connaissance de cet avis. Accéder à cet article. 

Nous vous proposons en outre des modèles de réponse prédéfinis que vous pouvez adapter à votre guise.

Enfin, afin que les avis négatifs indus ne pèsent pas démesurément sur votre note moyenne, nous vous conseillons de solliciter vos clients pour en obtenir de nouveaux grâce à notre fonctionnalité de sollicitation d'avis. Accéder à l'article pour savoir comment s'y prendre. 

 

Voici la marche à suivre si vous souhaitez néanmoins signaler un avis. 

Signaler un avis 

Signaler un avis consiste à demander à ce qu'il soit examiné par les gestionnaires du site sur lequel il a été posté. S'il est jugé déplacé (fraude, impolitesse....) il sera alors supprimé par le gestionnaire du site.

 

Comment faire ?

1. Rendez-vous directement  sur le site d'origine de l'avis (Google s'il s'agit d'un avis Google, Tripadvisor, s'il s'agit d'un avis Tripadvisor....)

2. Allez sur la page de votre établissement. Retrouvez l'avis en question et cliquez sur "signaler".

3. Renseignez les motifs de la demande de signalement 

4. Attendez la réponse du site concerné au sujet de votre requête de signalement

 

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