Les sites et réseaux sociaux, dont nous centralisons les avis dans Solocal Manager, ne permettent pas à leurs partenaires de signaler directement un avis pour un établissement.
Cependant, vous pouvez signaler un avis directement auprès de la plateforme dont il émane afin qu'il soit examiné et éventuellement retiré par le service de modération du site.
Il est toutefois rare qu'un signalement conduise à la suppression d'un avis, car il est souvent difficile de démontrer qu'un avis est frauduleux ou infondé.
- Par ailleurs, des études ont montré, qu'en respectant certaines pratiques que nous vous détaillons dans un autre article, répondre à un avis négatif, même frauduleux, avait l'avantage de montrer votre professionnalisme et votre capacité à gérer les litiges éventuels d'une manière satisfaisante, et ainsi de rassurer les internautes qui prendraient connaissance de cet avis. Accéder à cet article.
- Nous vous proposons aussi grâce à l'Intelligence Artificielle des réponses sur mesure pouvant vous aider dans votre réponse : Répondre à un avis avec l’Intelligence Artificielle (IA) dans Solocal Manager
- Pour que les avis négatifs ne pèsent pas démesurément sur votre note moyenne, nous vous conseillons de solliciter vos clients pour en obtenir de nouveaux grâce à notre fonctionnalité de sollicitation d'avis. Accéder à l'article pour savoir comment s'y prendre.
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💡Rappel Les avis gérés dans Solocal Manager sont les suivants :
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Voici la marche à suivre si vous souhaitez néanmoins signaler un avis.
1 - Quand signaler un avis ?
Signaler un avis consiste à demander à ce qu'il soit examiné par le service de modération de la plateforme sur lequel il a été posté. Voici les raisons principales pouvant justifier une suppression par la plateforme :
- Hors sujetL'avis ne concerne pas une visite dans cet établissement ni l'utilisation de ses services
- SpamL'avis a été publié par un robot ou un compte fictif, ou comporte des annonces et des promotions
- Conflit d'intérêtsL'avis a été rédigé par une personne affiliée à l'établissement ou à un concurrent
- GrossièretésL'avis contient des jurons, du langage à caractère sexuel explicite ou des images violentes
- Intimidation ou harcèlementL'avis attaque personnellement un individu particulier
- Discrimination ou incitation à la haineL'avis contient du langage portant atteinte à une personne ou à un groupe d'individus en raison de leur identité
- Informations personnellesL'avis contient des informations personnelles telles qu'une adresse ou un numéro de téléphone
2 - Comment signaler un avis ?
- Rendez-vous directement sur le site d'origine de l'avis (Google s'il s'agit d'un avis Google, PagesJaunes, s'il s'agit d'un avis pagesjaunes, TripAdvisor, s'il s'agit d'un avis TripAdvisor....)
- Allez sur la page de votre établissement. Retrouvez l'avis en question et cliquez sur "Signaler".
- Renseignez les motifs de la demande de signalement
- Attendez la réponse du site concerné au sujet de votre requête de signalement
3 - Comment signaler un avis abusif sur pagesjaunes ?
Si vous estimez qu’un avis est abusif et qu’il ne respecte pas la charte éditoriale nous vous invitons à en avertir la rédaction pagesjaunes.
Pour ce faire, rendez vous sur pagesjaunes.fr puis sur l’avis que vous jugez abusif sur votre fiche établissement. Cliquez ensuite sur l’encart "Signalez un abus".
N'hésitez pas à détailler et à argumenter un maximum votre message. Le service de modération étudiera à nouveau cet avis et pourra le supprimer uniquement s’il ne répond pas à notre charte éditoriale.
A noter :
Nous syndiquons également les avis des partenaires pagesjaunes : dans ce cas précis le signalement d’abus doit être fait sur le site du partenaire.
➡️ Cet article sur pagesjaunes peut vous intéresser : procédure de signalement d'un avis pour pagesjaunes
4 - Comment signaler un avis abusif sur Google ?
Si vous constatez qu'un avis sur votre fiche d'établissement Google ne respecte pas les règles de Google, vous êtes en mesure de le signaler afin qu'il soit supprimé.
Vous pouvez signaler n'importe quel avis, toutefois seuls ceux qui enfreignent les règles de Google peuvent être retirés. Les avis signalés qui contreviennent à nos règles relatives au contenu sont supprimés et disparaissent de Maps ainsi que de la Recherche. En savoir plus sur les contenus interdits et soumis à restriction
➡️ Cet article sur Google peut vous intéresser : Signaler des avis inappropriés sur votre fiche d'établissement Google
- Pour signaler un avis, allez sur votre fiche établissement Google et connectez votre compte Google.
Dans la liste de vos avis, vous pourrez cliquer sur l'icone avec les 3 points, puis sur Signaler l'avis
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Vous devrez alors sélectionner la raison de votre signalement et compléter le formulaire Google.
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