Supprimer / signaler l'avis d'un internaute

 

Les plateformes ne permettent pas le signalement d'un avis depuis l'un de leurs partenaires tels que Solocal Manager. 

Il est en revanche possible de signaler un avis auprès de la plateforme dont il provient afin qu'il soit retiré par le service de modération du site.

 

Il est rare qu'un signalement aboutisse à la suppression d'un avis car il est souvent difficile de prouver qu'un avis est frauduleux ou injustifié. 

 

Par ailleurs, des études ont montré, qu'en respectant certaines pratiques que nous vous détaillons dans un autre article, répondre à un avis négatif, même frauduleux, avait l'avantage de montrer votre professionnalisme et votre capacité à gérer les litiges éventuels d'une manière satisfaisante, et ainsi de rassurer les internautes qui prendraient connaissance de cet avis. Accéder à cet article. 

Nous vous proposons en outre des modèles de réponses que vous pouvez adapter à votre guise : Configurer mes modèles de réponses

Enfin, afin que les avis négatifs indus ne pèsent pas démesurément sur votre note moyenne, nous vous conseillons de solliciter vos clients pour en obtenir de nouveaux grâce à notre fonctionnalité de sollicitation d'avis. Accéder à l'article pour savoir comment s'y prendre. 

 

Voici la marche à suivre si vous souhaitez néanmoins signaler un avis. 

Signaler un avis 

Signaler un avis consiste à demander à ce qu'il soit examiné par le service de modération de la plateforme sur lequel il a été posté. Voici les raisons principales pouvant justifier une suppression par la plateforme :

  • Hors sujet
    L'avis ne concerne pas une visite dans cet établissement ni l'utilisation de ses services
  • Spam
    L'avis a été publié par un robot ou un compte fictif, ou comporte des annonces et des promotions
  • Conflit d'intérêts
    L'avis a été rédigé par une personne affiliée à l'établissement ou à un concurrent
  • Grossièretés
    L'avis contient des jurons, du langage à caractère sexuel explicite ou des images violentes
  • Intimidation ou harcèlement
    L'avis attaque personnellement un individu particulier
  • Discrimination ou incitation à la haine
    L'avis contient du langage portant atteinte à une personne ou à un groupe d'individus en raison de leur identité
  • Informations personnelles
    L'avis contient des informations personnelles telles qu'une adresse ou un numéro de téléphone

 

Comment faire ?

1. Rendez-vous directement  sur le site d'origine de l'avis (Google s'il s'agit d'un avis Google, Tripadvisor, s'il s'agit d'un avis Tripadvisor....)

2. Allez sur la page de votre établissement. Retrouvez l'avis en question et cliquez sur "signaler".

3. Renseignez les motifs de la demande de signalement 

4. Attendez la réponse du site concerné au sujet de votre requête de signalement

 

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