Configurer mes modèles de réponses

La fonctionnalité "Modèles de réponses" vous donne accès à  un catalogue de réponses adaptées à différentes situations et notes. Ils sont prêts à l'emploi et apparaissent automatiquement lorsque vous souhaitez répondre à un client. Vous pouvez alors répondre en un clic à vos avis !

Par défaut, une dizaine de modèles sont fournis par Solocal. Vous avez la possibilité de les modifier ou de les supprimer. Vous pourrez également en créer de nouveaux. 

1. Comment utiliser les modèles de réponses ?

2. Paramétrer mes modèles de réponses

3. Pourquoi est-ce utile de paramétrer un modèle ? 

 

1. Comment utiliser les modèles de réponses ?

  1. Dans le menu de gauche de Solocal Manager, cliquez sur l'onglet "Avis", puis sur "Avis reçus"

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  2. Pour répondre à un avis, cliquez sur le bouton "Répondre" de l'avis.

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  3. Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Pour faire apparaitre les modèles, cliquez sur le bouton "Répondre avec un modèle". La liste des modèles apparait. 

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  4. En survolant les modèles, vous pouvez consulter le contenu du modèle. 

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  5. Une fois le modèle sélectionné, vous voyez que "variables" ont été automatiquement ajoutée comme le nom du client ou le nom de l'auteur. 

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  6. Cliquez sur "Soumettre ma réponse". 



 

2. Paramétrer mes modèles de réponses

  • L'accès au paramétrage des modèles se fait en cliquant sur  "Configurer mes modèles de réponses" qui se situe sur la page listant les avis. 


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  • Pour créer un modèle, il suffit de cliquer sur Créer un modèle et le formulaire apparait.

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  • Définissez ensuite le contenu de votre modèle

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    • Le nom du modèle vous permettra d'identifier plus facilement le contenu de votre réponse et dans quel cas utiliser le modèle
    • Vous pouvez ensuite rédiger le contenu de votre modèle. 

      A noter : vous pouvez ajouter des "balises" pour personnaliser vos réponses. Une balise est un élément qui va varier et sera automatiquement ajouté à votre réponse comme le nom du client ayant déposé l'avis, le prénom ou nom de l'auteur de la réponse. 

      Pour ajouter une balise, cloquez sur l'un des 4 boutons disponibles :

      • Nom du client ( {{ Nom Client}} ): Prénom, Nom ou Pseudo public de l'internaute qui a posté l'avis
      • Nom de l'établissement ( {{ Nom Établissement}} ): Le nom public de l'établissement où est posté l'avis
      • Prénom de l'auteur de la réponse ( {{ Prénom Auteur}} ): Le prénom de la personne qui répond, Vous !
      • Nom de l'auteur de la réponse ( {{ Nom Auteur }} ): Le nom de la personne qui répond, vous !

 

  • Enfin paramétrer les conditions d'utilisation du modèle. 
    • Préciser la langue du modèle
    • Définir si le modèle s'applique aux avis qui ont un commentaire ou aux avis qui n'ont pas de commentaire
    • Définir pour quelles notes ce modèle devra être proposé

 

3. Pourquoi est-ce utile de paramétrer un modèle ? 

Lorsque vous allez répondre à un avis, Solocal Manager vous affichera uniquement les modèles pertinents à votre avis en utilisant les notes et la catégorie commentaire.

Un modèle correspondant uniquement à une note, sera toujours mis en avant et prioritaire par rapport à un modèle correspondant à plusieurs notes.

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