Répondre aux avis clients directement dans Solocal Manager (ou l'application Solocal) est un excellent moyen de :
- Gagner la confiance des internautes en démontrant que vous êtes à l'écoute de vos clients et que vous prenez leurs avis au sérieux.
- Améliorer votre référencement local car PagesJaunes, Google et les autres moteurs de recherche prennent en compte les avis clients dans leur algorithme de classement.
- Augmenter vos chances d'être choisi par les internautes qui recherchent un établissement comme le vôtre.
Imaginez-vous pouvoir répondre à tous vos avis clients en quelques secondes, avec des réponses personnalisées et professionnelles.
C'est désormais possible grâce à notre nouvel assistant de réponse aux avis clients par à l'Intelligence Artificielle (IA), disponible dans Solocal Manager.
Nous l' avons créé pour vous permettre de répondre à un maximum d’avis clients en un minimum de temps, tout en assurant la protection et la consolidation de votre marque et de votre réputation. Notre assistant IA peut lire et analyser l’avis présent dans Solocal Manager et vous proposera une réponse personnalisée, avec un ton professionnel, sans faute d’orthographe et reprenant même le pseudo/nom de l’internaute 😉
Comment répondre à un avis avec la fonctionnalité réponse IA ?
- Rendez-vous dans Solocal Manager, dans le menu de gauche "Avis clients".
- Cliquez sur le bouton "Répondre" pour ouvrir la fenêtre de détails.
- Sélectionnez l'option "Répondre avec IA".
- La fonctionnalité réponse IA générera une réponse personnalisée en fonction du contenu de l'avis.
- Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier la réponse générée par l'assistant ou demander une nouvelle proposition si la première ne vous convient pas.
-
Cliquez sur "Soumettre ma réponse" pour publier votre réponse
Une fois l'avis répondu, il sera soumis au média d'origine et sera publié une fois la modération réalisée.
Nous vous conseillons de consulter l'article sur " Répondre à un avis dans Solocal Manager " pour un meilleure compréhension des statuts de vos réponses.
Exemple de réponse générée par la fonctionnalité réponse IA
Avis du client : "L'accueil était froid et désagréable."
Réponse générée par la fonctionnalité réponse IA :
"Bonjour [nom de l'internaute], nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance à l'accueil de nos clients et nous travaillons constamment pour améliorer nos services. Nous vous invitons à nous contacter pour nous faire part de vos remarques afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
Cordialement, [Nom de votre entreprise]"
L'IA vous permet de gagner un temps précieux tout en garantissant une communication client optimale. En répondant rapidement et professionnellement aux avis clients, vous renforcez votre image de marque et montrez à vos clients que vous les écoutez et que vous prenez leurs avis au sérieux.
NB : Cette nouvelle fonctionnalité disponible pour nos Clients "Présence" et "Connect" à partir de l'offre "Essentiel".
Vous pouvez aussi regarder notre vidéo tuto sur la répondre aux avis 🎬 :
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