Répondre à un avis dans Solocal Manager

En fonction du média considéré, il vous sera possible de répondre directement ou non à votre avis dans Solocal Manager, aussi bien sur le web que sur l'application mobile. 

Vous pouvez, selon le partenaire concerné, soit : 

  1. Répondre directement dans Solocal Manager (PagesJaunes, Google, Facebook)
  2. Répondre sur le site partenaire via une redirection

 

1. Répondre à un avis PagesJaunes, Google ou Facebook

Vous pouvez répondre directement aux avis Google, Facebook et PagesJaunes dans Solocal Manager (ou l'application Solocal) : 

  1. Dans le menu de gauche de Solocal Manager, cliquez sur l'onglet "Avis", puis sur "Avis reçus"

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  2. Pour répondre à un avis, cliquez sur le bouton "Répondre" de l'avis.

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  3. Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Vous pouvez répondre :

    1. en tapant directement le texte souhaité dans la case de réponse
      A noter : dans le cas de PagesJaunes uniquement une limite de 4000 caractères est à respecter 

    2. avec un modèle qui s'adaptera au contexte de votre avis
      Voir l'article dédié pour configurer vos modèles : Configurer mes modèles de réponses

    3. en utilisant l'assistant d'Intelligence Artificielle.
      Voir l'article dédié : Répondre à un avis avec l’Intelligence Artificielle (IA) dans Solocal Manager

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  4. Cliquez ensuite sur "Soumettre ma réponse"

    Votre réponse sera visible de quelques minutes à quelques heures après sur le média d'origine de l'avis, sauf si celle-ci est refusée en modération (dans le cas de PagesJaunes).

  5. Une fois l'avis répondu, le statut de réponse s'affichera dans la liste des avis.
    3 possibilités existeront : 

      • un statut "réponse publiée" 
      • un statut "réponse en cours de publication" : la publication de la réponse n'est pas encore effective, mais devrait l'être sous peu (statut transitoire)
      • un statut "réponse non publiée", lorsque la publication de la réponse a échoué pour des raisons techniques ou bien a été refusée à la modération (cas de PagesJaunes uniquement) 

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  6. Pour plus de détails sur le statut de publication, rendez-vous dans la fenêtre de détails. Vous pourrez consulter une explication précise du statut de publication de votre réponse : 

    • En attente de publication : il s'agit d'un statut transitoire sans aucune action requise de votre part, pendant lequel vous ne pouvez supprimer ni modifier votre réponse. 

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    • Publiée : votre réponse est en publication sur le média, et vous pouvez à tout moment la modifier ou la supprimer. 

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    • En erreur : une raison technique aura empêché la publication de votre réponse, ou bien, vous avez supprimé la réponse directement depuis le média ; dans ce cas, il vous sera possible de modifier et de soumettre à nouveau votre réponse, ou bien de supprimer cette dernière 

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    • Refusée : ce statut est propre à PagesJaunes et signifie que votre réponse a été refusée en modération. Vous pourrez alors la modifier en vous basant sur le guide des pratiques à respecter et la soumettre à nouveau.

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2. Redirection vers le site d'origine de l'avis pour pouvoir y répondre 

Nous possédons des partenariats nous permettant de récupérer des avis de différentes sources tels que : 

  • Avis Vérifiés 
  • Tripadvisor 
  • Custplace 
  • Immodvisor 
  • Garagescore 
  • Critizr 
  • Q3 Advocacy 
  • Fidcar 
  • Guest Suite 
  • Batiref

Pour répondre à ces avis, vous disposerez aussi d'un bouton "répondre" mais celui-ci vous redirigera vers le site du partenaire en question.

 

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Une fois répondu sur le site, et la réponse effectivement publiée suite à modération, (entre 1 jour et une semaine selon les sites), celle-ci apparaîtra dans Solocal Manager avec un statut "publiée".

Pour toute suppression ou modification, vous serez également redirigé vers le site du partenaire concerné. Si la réponse n'apparaissait pas dans Solocal Manager après une semaine, il faudrait vous rendre sur le site du partenaire pour vérifier si sa publication est bien effective. 

 

Nous vous conseillons de consulter l'article sur Les bonnes pratiques pour répondre à un avis.

 

 

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